Координатор лечения

Граница с врачом, администратором и кассой. Координатор стыкует план, не лечит и не продаёт лишнее.

• СОП №1: Роль координатора лечения в клинике
• СОП №2: Граница между координатором и врачом
• СОП №3: Граница между координатором и администратором
• СОП №4: Что координатор не имеет права обещать
• СОП №5: Допуск к самостоятельной работе
• СОП №6: Матрица полномочий координатора
• СОП №7: Эскалация к главному врачу
• СОП №8: Эскалация к управляющему
• СОП №9: Работа с несколькими врачами одного пациента
• СОП №10: Конфликт поручений врача и администратора
• СОП №11: Запрет ставить диагноз
• СОП №12: Запрет менять план лечения
• СОП №13: Представительство клиники в переписке
• СОП №14: Доступ к медицинской карте
• СОП №15: Персональные данные пациента
• СОП №16: Согласие на связь
• СОП №17: Работа с законным представителем
• СОП №18: Детский пациент: роль координатора
• СОП №19: VIP и «свои» без исключения из стандарта
• СОП №20: Подмена координатора в отпуске
• СОП №21: Двойной координатор на сложный план
• СОП №22: Передача кейса другому координатору
• СОП №23: Этический кодекс координатора
• СОП №24: Конфликт интересов: родственник врача
• СОП №25: Подарки и благодарности от пациента
• СОП №26: Работа после жалобы на координатора
• СОП №27: Аттестация координатора
• СОП №28: KPI координатора без продажи лишнего
• СОП №29: Ежедневный ритм координатора
• СОП №30: Утренняя планёрка по открытым планам
• СОП №31: Вечерняя сверка незакрытых задач
• СОП №32: Журнал эскалаций
• СОП №33: Когда координатор останавливает маршрут
• СОП №34: Выход из кейса: закрытие роли

Первичный осмотр, снимки, ожидания и передача кейса лечащему врачу без диагноза от координатора.

• СОП №35: Приём первичного от администратора
• СОП №36: Карточка первичного до консультации
• СОП №37: Выяснение жалобы без диагноза
• СОП №38: Ожидания пациента на первом визите
• СОП №39: Маршрут первичного осмотра
• СОП №40: Запись на консультацию к нужному специалисту
• СОП №41: Комплект снимков до плана
• СОП №42: Согласие и документы первичного
• СОП №43: Пациент «хочу только вылечить один зуб»
• СОП №44: Пациент с острой болью
• СОП №45: Пациент после другой клиники
• СОП №46: Вторая консультация и second opinion
• СОП №47: Отказ от фотопротокола
• СОП №48: Сопровождение на первичную консультацию
• СОП №49: Фиксация рекомендаций врача после осмотра
• СОП №50: Что говорить после консультации
• СОП №51: Пауза «подумаю» после первичного
• СОП №52: Возврат первичного на план
• СОП №53: Семейный первичный
• СОП №54: Иногородний первичный
• СОП №55: Страховой первичный
• СОП №56: Детский первичный маршрут
• СОП №57: Беременность и первичный приём
• СОП №58: Пациент с тревогой и стоматофобией
• СОП №59: Неявка на первичный
• СОП №60: Повторный «первичный» через год
• СОП №61: Ввод в CRM этапов маршрута
• СОП №62: Чек-лист готовности к плану
• СОП №63: Передача кейса лечащему врачу
• СОП №64: Когда первичный сразу в лечение
• СОП №65: Когда первичный к нескольким врачам
• СОП №66: Согласование снимков и срока годности
• СОП №67: Сопровождение переводчика
• СОП №68: Закрытие первичного без плана

Очерёдность этапов, спор врачей, лаборатория и пересмотр плана. Координатор собирает маршрут, врач его утверждает.

• СОП №69: Сбор комплексного плана
• СОП №70: Очерёдность этапов плана
• СОП №71: Согласование плана несколькими врачами
• СОП №72: Консилиум: роль координатора
• СОП №73: Хирург и ортопед в одном плане
• СОП №74: Ортодонт и ортопед
• СОП №75: Терапевт и пародонтолог
• СОП №76: Имплантация: стык хирургии и ортопедии
• СОП №77: Санация до ортодонтии
• СОП №78: Временные конструкции в маршруте
• СОП №79: Лаборатория и сроки этапа
• СОП №80: Изменение плана врачом
• СОП №81: Пациент просит переставить этапы
• СОП №82: Спор двух врачей о плане
• СОП №83: Главврач как арбитр плана
• СОП №84: План «под ключ» и поэтапный
• СОП №85: Фиксация плана в CRM
• СОП №86: Печатный план для пациента
• СОП №87: Срок действия плана
• СОП №88: Устаревший план: пересмотр
• СОП №89: План после осложнения
• СОП №90: План при системных заболеваниях
• СОП №91: Направление к внешнему специалисту
• СОП №92: Возврат от внешнего специалиста
• СОП №93: Снимки КТ между этапами
• СОП №94: Окно между этапами
• СОП №95: Потерянный этап маршрута
• СОП №96: Дублирующие назначения
• СОП №97: Приоритет острого в середине плана
• СОП №98: Завершение комплексного плана
• СОП №99: Незавершённый план при смене врача
• СОП №100: Незавершённый план при уходе координатора
• СОП №101: Аудит открытых комплексных планов

Каналы, тон, жалобы между визитами и статус плана простыми словами. Врача зовут, когда есть боль и неопределённость.

• СОП №102: Каналы связи с пациентом
• СОП №103: Тон сообщений координатора
• СОП №104: Что нельзя писать в мессенджере
• СОП №105: Согласование времени звонка
• СОП №106: Сопровождение в день лечения
• СОП №107: Сообщение после сложного приёма
• СОП №108: Напоминание о назначениях врача
• СОП №109: Боль и жалобы между визитами
• СОП №110: Когда звать врача, а не успокаивать
• СОП №111: Сопровождение после удаления
• СОП №112: Сопровождение после имплантации
• СОП №113: Сопровождение ортодонтического этапа
• СОП №114: Фотоконтроль по назначению врача
• СОП №115: Пациент пишет ночью
• СОП №116: Групповой чат пациента, врача и координатора
• СОП №117: Переписка с родственником
• СОП №118: Переводчик и сопровождение
• СОП №119: Негатив в переписке
• СОП №120: Жалоба в процессе лечения
• СОП №121: Извинение без признания клинической вины
• СОП №122: Информационный вакуум: что дальше
• СОП №123: Статус плана простыми словами
• СОП №124: Подготовка к следующему визиту
• СОП №125: Что взять с собой
• СОП №126: Сопровождение тревожного пациента
• СОП №127: Детский пациент: связь с родителем
• СОП №128: Пациент-молчун в середине плана
• СОП №129: Смена канала связи
• СОП №130: Архив переписки и звонков
• СОП №131: Запрет клинических советов «от себя»
• СОП №132: Грубость пациента: эскалация тона
• СОП №133: Благодарность и отзыв без давления
• СОП №134: Закрытие коммуникации после завершения плана

Бронь этапов, переносы, неявки и зависшие без даты. Открытый план не живёт без следующей записи.

• СОП №135: Запись следующего этапа сразу после приёма
• СОП №136: Слоты под комплексный план
• СОП №137: Бронирование длинного приёма
• СОП №138: Согласование слота с несколькими врачами
• СОП №139: Лист ожидания координатора
• СОП №140: Перенос по просьбе пациента
• СОП №141: Перенос по просьбе врача
• СОП №142: Срыв слота клиникой
• СОП №143: Напоминание за 48 часов
• СОП №144: Напоминание за 24 часа
• СОП №145: Подтверждение явки
• СОП №146: Неявка без предупреждения
• СОП №147: Опоздание на этап плана
• СОП №148: Повторные неявки
• СОП №149: Предоплата слота по правилу клиники
• СОП №150: Запись «между делом» без этапа плана
• СОП №151: Двойная запись к двум врачам в один день
• СОП №152: Окно между этапами в расписании
• СОП №153: Отпуск врача и открытые планы
• СОП №154: Больничный врача: пересборка маршрута
• СОП №155: Запись к заменяющему врачу
• СОП №156: Приоритет пациентов с открытым планом
• СОП №157: Острый пациент и плановый этап
• СОП №158: Лист ожидания имплантации
• СОП №159: Лабораторные сроки и слот сдачи
• СОП №160: Напоминание о снимке до слота
• СОП №161: Контроль зависших без следующей даты
• СОП №162: Еженедельный аудит явки
• СОП №163: Запись ребёнка и представителя
• СОП №164: Иногородний: пакет визитов на дни
• СОП №165: Утренние и вечерние слоты
• СОП №166: Онлайн-запись и координатор
• СОП №167: Закрытие слота после завершения этапа

Этапная смета, предоплата, долг и скидки. Деньги объясняют, клинику не лечат ценой.

• СОП №168: Деньги не меняют план врача
• СОП №169: Объяснение сметы плана
• СОП №170: Этапная оплата комплексного плана
• СОП №171: Предоплата этапа
• СОП №172: Связка слота и оплаты
• СОП №173: Скидка: координатор не обещает
• СОП №174: Рассрочка и график платежей
• СОП №175: Страховой случай в маршруте
• СОП №176: Изменение сметы при изменении плана
• СОП №177: Доп. работа врача: как говорить о цене
• СОП №178: Возврат при отказе от этапа
• СОП №179: Незавершённый план и баланс
• СОП №180: Долг пациента и продолжение лечения
• СОП №181: Конфликт «я так не рассчитывал»
• СОП №182: Прайс и персональная смета
• СОП №183: Временные конструкции: отдельная строка
• СОП №184: Лаборатория в смете
• СОП №185: Снимки и диагностика в смете
• СОП №186: Согласование сметы до старта
• СОП №187: Подпись финансовой части плана
• СОП №188: Напоминание об оплате без давления
• СОП №189: Касса и координатор: кто принимает деньги
• СОП №190: Чек и закрывающие документы
• СОП №191: Семейный план: раздельная оплата
• СОП №192: Подарочный сертификат в маршруте
• СОП №193: Акция не ломает медицинский план
• СОП №194: «Бесплатно посмотрим» после плана
• СОП №195: Спор о гарантии без обещания исхода
• СОП №196: Финансовая эскалация к управляющему
• СОП №197: Врач просит провести без оплаты
• СОП №198: Отчёт координатора по воронке плана
• СОП №199: KPI оплаты без давления на объём
• СОП №200: Закрытие финансового контура завершённого плана