Координатор лечения
СОП №183: Временные конструкции: отдельная строка
Тема №6. Финансовая координация без подмены медицинской роли
1Область применения
Стандарт требует называть временные коронки, съёмные иммедиат-протезы и каппы отдельной строкой, если врач не включил их в этап явно. Координатор не прячет «временное» внутри «постоянного» и не обещает, что временное «навсегда и бесплатно».
Планы с ортопедией, имплантацией, эстетикой, где между этапами нужна временная конструкция.
2Цель СОП
- Пациент до старта знает, платное ли временное и сколько держится по плану врача.
- Поломка временного не объясняется как гарантия постоянного.
- Срок службы временного не обещается как исход лечения.
3Термины и определения
- Временная конструкция - изделие на период между этапами, не равное постоянному.
- Отдельная строка - позиция сметы на изготовление, перебазировку или замену временного.
- Поломка временного - событие, которое разбирает врач: износ, нагрузка, брак, а не «гарантия улыбки».
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
- Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
- Скрипт связи: что можно писать, что только врач.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Сверьте план: предусмотрел ли врач временное, сколько раз, на какой срок клинически. Проверьте, есть ли строка в смете. Не обещайте «походим пару дней» как медицинский срок, если врач его не ставил: срок говорит врач.
6.2. Выполнение
Назовите позицию, сумму, что она не заменяет постоянный этап. На вопрос «можно без временного» не отвечайте клинически: передайте врачу. На поломку не обещайте бесплатную замену от себя.
Временная конструкция - отдельная строка сметы, если врач не включил её в этап. Это не постоянная работа и не гарантия, как будет выглядеть финал.
6.3. Контроль
В сметах ортопедических планов временное либо включено явно, либо отдельной строкой, либо врач написал «не требуется». Пустое место - ошибка координатора при сборке сметы.
- Не прячьте стоимость временного до момента, когда пациент уже без зуба.
- Не обещайте срок службы временной конструкции как гарантию исхода.