К содержанию

Координатор лечения

СОП №182: Прайс и персональная смета

Тема №6. Финансовая координация без подмены медицинской роли

  1. 1Область применения

    Стандарт отделяет открытый прайс клиники от персональной сметы плана. Координатор не считает смету «на глаз по прайсу» в чате и не говорит, что прайс и есть план лечения. Смету собирает из строк врача.

    Вопросы «сколько стоит имплант / коронка / брекеты» до плана и после осмотра.

  2. 2Цель СОП

    • До плана называть только порядок прайса, если клиника это разрешает, с оговоркой «не смета».
    • После плана показывать персональную смету, а не средний ценник сайта.
    • Не подменять план прайсом и прайс планом.

  3. 3Термины и определения

    • Прайс - утверждённый список цен на типовые позиции.
    • Персональная смета - набор позиций именно этого плана этого пациента.
    • Порядок цены - ориентир по прайсу без обещания, что план столько и будет стоить.

  4. 4Ответственные лица

    • Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
    • Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
    • Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
    • Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.

  5. 5Материалы и оборудование

    • CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
    • Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
    • Скрипт связи: что можно писать, что только врач.

  6. 6Алгоритм действий координатора лечения

    6.1. Подготовка

    Знайте, какие ориентиры клиника разрешает озвучивать до осмотра. Держите актуальную персональную смету после плана. Не путайте акцию сайта с прайсом плана.

    6.2. Выполнение

    До плана: порядок, оговорка, приглашение к осмотру. После плана: только персональная смета. Если пациент сравнивает с ценником в интернете, не спорьте «мы лучше»: покажите состав сметы. Не добивайте позицию из прайса, которой нет в плане.

    Прайс показывает типовые позиции. Ваша смета - это план врача, там могут быть другие строки. Я не назову итоговую сумму плана, пока врач его не составил.

    6.3. Контроль

    Выборочно проверьте переписку до осмотра: нет итогов «под ключ». После плана в карте лежит смета, а не скрин прайса.

    • Не выдавайте строку прайса за полную стоимость плана.
    • Не добавляйте в смету позиции прайса, которых нет у врача.
СОП №181: Конфликт «я так не рассчитывал»СОП №183: Временные конструкции: отдельная строка