К содержанию

Координатор лечения

СОП №184: Лаборатория в смете

Тема №6. Финансовая координация без подмены медицинской роли

  1. 1Область применения

    Стандарт показывает лабораторные этапы в смете: слепки, модели, коронки, каппы, элайнеры. Координатор не обещает срок лаборатории как медицинский результат и не меняет клинику-лабораторию ради цены без врача и управляющего.

    Любой план с зуботехнической работой, элайнерами, индивидуальными каппами, каркасами.

  2. 2Цель СОП

    • Пациент видит, какая часть суммы связана с лабораторией и когда она оплачивается.
    • Срок лаборатории называется как ориентир производства, не как обещание посадки «идеально с первого раза».
    • Смена лаборатории не идёт как скидка от координатора.

  3. 3Термины и определения

    • Лабораторный этап - работа вне кресла, без которой этап врача не закрыть.
    • Счёт лаборатории - себестоимость клиники, которую пациенту не обязаны показывать построчно, если так решило руководство.
    • Переделка лаборатории - повтор по решению врача, финансово разбирается по правилу клиники, не по обещанию координатора.

  4. 4Ответственные лица

    • Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
    • Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
    • Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
    • Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.

  5. 5Материалы и оборудование

    • CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
    • Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
    • Скрипт связи: что можно писать, что только врач.

  6. 6Алгоритм действий координатора лечения

    6.1. Подготовка

    Узнайте у врача этап сдачи в лабораторию и правило предоплаты лабораторного этапа. Не называйте бренд лаборатории как преимущество лечения, если это не согласованный скрипт.

    6.2. Выполнение

    Покажите строку этапа, когда нужна предоплата, что будет при срыве срока: перенос слота, а не компенсация «за переживания» от себя. Переделку не обещайте бесплатной заранее.

    В смете есть лабораторная часть этого этапа. Срок изготовления - производственный ориентир, не гарантия, что конструкция сядет без правок врача.

    6.3. Контроль

    Слоты сдачи совпадают с статусом лаборатории и предоплатой. Сдача без оплаты там, где правило требует предоплату, - сбой.

    • Не обещайте, что лабораторная работа «сядет сразу и навсегда».
    • Не меняйте лабораторию или материал ради цены без врача.
СОП №183: Временные конструкции: отдельная строкаСОП №185: Снимки и диагностика в смете