Координатор лечения
СОП №77: Санация до ортодонтии
Тема №3. Комплексный план и межврачебная координация
1Область применения
Стандарт задаёт, что ортодонтический старт не ставится в расписание, пока врачи не закрыли обязательную санацию. Координатор не «пропускает кариес», чтобы не потерять слот ортодонта.
Применяется, когда ортодонт или терапевт указали санацию, гигиену или удаление как условие старта ортодонтии.
2Цель СОП
- Держать санацию как блокирующий этап до фиксации аппарата или выдачи элайнеров.
- Не бронировать старт ортодонтии как свершившийся факт, пока санация не закрыта врачом.
- Пациенту честно говорить, что ортодонтия ждёт закрытия терапевтического этапа.
3Термины и определения
- Санация в маршруте - обязательный терапевтический и при необходимости хирургический объём до ортодонтии.
- Блокирующий этап - этап, без закрытия которого следующий визит по плану нельзя ставить как старт.
- Старт ортодонтии - фиксация, снятие слепков на элайнеры или выдача кап по решению ортодонта.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
- Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
- Скрипт связи: что можно писать, что только врач.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Выпишите из заключений, что именно должно быть закрыто до старта. Сверьте, все ли пункты попали в маршрут и в записи. Если ортодонт написал «после санации», а список зубов неполный, верните сводку терапевту, не додумывайте объём.
6.2. Выполнение
Поставьте санацию первой в очерёдности. Старт ортодонтии держите как черновую бронь только если врач разрешил бронь с условием. Иначе слот ортодонта не занимайте. Закрытие санации подтверждайте отметкой терапевта, не словами пациента «мне уже всё вылечили в другом месте».
Ортодонтию запускаем после санации, как написали врачи. Слот ортодонта не важнее закрытого кариеса. Когда терапевт закроет этап, сразу поставлю старт.
6.3. Контроль
Перед стартом ортодонтии проверьте закрытые этапы санации в CRM. Найдите карточки, где аппарат стоит в расписании, а терапия не закрыта. Внешнюю санацию принимайте только через врача клиники, не через фото из мессенджера.
- Не запускайте ортодонтию, пока блокирующая санация не закрыта врачом.
- Не принимайте слова пациента о лечении «в другой клинике» как закрытие этапа.