Координатор лечения
СОП №78: Временные конструкции в маршруте
Тема №3. Комплексный план и межврачебная координация
1Область применения
Стандарт описывает, как координатор держит временные коронки, протезы и капы как полноценные этапы маршрута. Временная конструкция не «мелочь до постоянной»: у неё есть врач, срок службы и правило замены.
Применяется ко всем комплексным планам, где есть провизорная конструкция, иммедиат-протез, временная коронка на имплантате или капа на период лечения.
2Цель СОП
- Вписать временную конструкцию в CRM с датой постановки, врачом и планом замены.
- Не оставлять пациента без правила, что делать, если временное сломалось.
- Не снимать временный этап из маршрута, пока ортопед не поставил постоянное или не отменил конструкцию.
3Термины и определения
- Временная конструкция - изделие на период лечения, которое входит в маршрут и имеет срок контроля.
- Срок службы временного - ориентир врача, до которого конструкцию нужно сменить или проверить.
- Аварийная замена - внеплановый визит из-за поломки или потери временного, его фиксирует врач.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
- Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
- Скрипт связи: что можно писать, что только врач.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Найдите в заключениях, какая временная конструкция поставлена или запланирована, кто её делает, лаборатория или кабинет. Проверьте, есть ли в карточке фото, срок контроля и что запрещено жевать. Если срока нет, запросите его у ортопеда.
6.2. Выполнение
Добавьте временный этап в маршрут отдельно от постоянного. Поставьте контрольный визит по сроку врача. Пациенту выдайте короткий текст, утверждённый врачом: что нельзя делать и куда писать при поломке. Сами не советуйте клей из аптеки и не записывайте постоянную конструкцию раньше готовности.
Временная коронка в плане до такой-то контрольной даты. Если скол или выпадение, не ходите так до постоянного: пишите мне, я соберу врача, не подскажу «потерпите».
6.3. Контроль
В открытых планах временная конструкция либо имеет ближайший контроль, либо заменена. Раз в неделю выгрузите карточки, где временное стоит дольше срока врача без визита. Поломку не закрывайте как «пациент сам справился».
- Не считайте временную конструкцию необязательной деталью вне маршрута.
- Не давайте советы по самостоятельной починке временного.