Координатор лечения
СОП №79: Лаборатория и сроки этапа
Тема №3. Комплексный план и межврачебная координация
1Область применения
Стандарт задаёт, как координатор стыкует лабораторный срок с этапом маршрута. Срок лаборатории не меняет клинический план: он двигает запись, только если врач принял новый ориентир.
Применяется к этапам с коронками, протезами, капами, шаблонами и капами-ретейнерами, которые уходят в лабораторию.
2Цель СОП
- Зафиксировать в карточке дату сдачи в лабораторию, обещанный срок и дату примерки.
- Не обещать пациенту примерку раньше лабораторного ориентира, который подтвердил врач.
- При срыве срока лаборатории поднимать врача, а не молча переносить пациента.
3Термины и определения
- Лабораторный этап - часть маршрута, которая зависит от изготовления вне кресла.
- Ориентир лаборатории - срок, который клиника приняла и который видит координатор в карточке.
- Срыв лаборатории - изделие не готово к утверждённой дате примерки.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
- Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
- Скрипт связи: что можно писать, что только врач.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Проверьте, что заказ в лабораторию совпадает с утверждённым этапом: зуб, конструкция, цвет, врач. Запишите дату сдачи. Не ставьте примерку «на глаз» до подтверждения срока. Если заказ ушёл без номера в CRM, сначала закройте этот разрыв.
6.2. Выполнение
Свяжите лабораторный срок с записью этапа. Пациенту называйте дату, которая есть в карточке. При срыве сообщите врачу, получите новый ориентир, затем перепишите запись. Не давите на лабораторию клиническими обещаниями, которых врач не ставил. Не меняйте конструкцию в заказе по просьбе пациента.
Работа в лаборатории, примерка по ориентиру врача. Если лаборатория сдвинется, я не буду вас ставить вчерашним числом: сначала сверюсь с ортопедом и напишу новый слот.
6.3. Контроль
Каждый открытый лабораторный этап имеет дату сдачи и дату примерки. Ежедневно смотрите работы, которые должны вернуться к ближайшим слотам. Срыв без записи в CRM считается потерей этапа.
- Не обещайте пациенту дату примерки, которой нет в карточке и у врача.
- Не меняйте заказ в лабораторию по просьбе пациента без указания ортопеда.