Координатор лечения
СОП №27: Аттестация координатора
Тема №1. Роль координатора и границы ответственности
1Область применения
Аттестация проверяет границы роли, CRM, согласия, эскалацию, разбор кейса без продажи лишнего. Это не конкурс вежливости. Просроченная аттестация: самостоятельные кейсы снимают, пока не сдадите зачёт.
Через 90 дней после допуска, далее не реже раза в год, внепланово после жалобы, срыва диагноза/плана или возврата из длинного отпуска.
2Цель СОП
- Подтвердить, что координатор не ставит диагноз и не меняет план.
- Проверить живые навыки: конфликт поручений, детский адресат, VIP без исключения.
- Связать допуск к соло с датой аттестации.
3Термины и определения
- Практический зачёт - разбор учебной переписки и живой карты без пациента в кабинете.
- Портфель кейсов - 3-5 своих маршрутов: даты, эскалации, без «я довёл до импланта ради чека».
- Просрочка - дата аттестации прошла, допуск соло недействителен.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- Чек-лист аттестации: границы, ПДн, согласия, матрица, журнал эскалаций.
- Учебные диалоги: снимок в чат, скидка, VIP, конфликт стойки.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Соберите портфель: открытые планы без лишних услуг, две эскалации, одна передача или подмена. Повторите матрицу и запрещённые фразы. Учебный снимок не комментируйте даже «для тренировки неправильно».
6.2. Выполнение
На аттестации разберите кейс: следующий шаг, кому эскалировать, что нельзя обещать. Письменный мини-тест: согласие, представитель, доступ к карте. Итог: сдал / пересдача / снятие соло. Дата следующей аттестации ставится в тот же день.
На зачёте прошу слот и цитату врача, не «вылечим». Кто продаёт лишнее, аттестацию не проходит.
6.3. Контроль
Реестр допусков с датой аттестации. Просрочка: поле владельца на живых планах очищают или передают, не «работает до удобного дня».
- Не допускайте к соло координатора с просроченной аттестацией.
- Не засчитывайте аттестацию за «хорошо говорит», если в учебном кейсе прозвучал диагноз или исход.