Координатор лечения
СОП №46: Вторая консультация и second opinion
Тема №2. Первичный пациент и начало маршрута лечения
1Область применения
Стандарт организует второе мнение внутри клиники или визит пациента, который принёс план извне. Координатор не выбирает, чей план «правильный», и не уговаривает остаться. Он собирает комплект, записывает к врачу нужного профиля и фиксирует, что это second opinion, а не старт лечения.
Применяется, когда пациент просит второе мнение, сравнивает планы или врач клиники направил на консультацию коллеги до утверждения плана.
2Цель СОП
- Оформить визит как second opinion, а не как скрытый старт лечения.
- Собрать снимки и первый план, если пациент их даёт.
- Не склонять к выбору врача и клиники до записи доктора.
3Термины и определения
- Second opinion - повторная консультация с целью оценки, без обязательства начать лечение здесь.
- Внешний план - план другой клиники или другого врача, приложенный как документ.
- Внутреннее второе мнение - осмотр второго врача этой клиники по направлению первого.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
- Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
- Скрипт связи: что можно писать, что только врач.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Пометьте карточку «second opinion». Соберите внешний план и снимки. Уточните у регламента, какой профиль смотрит такие кейсы, при сомнении спросите главного врача.
6.2. Выполнение
Запишите на консультацию, передайте врачу комплект и повод «второе мнение». После визита внесите в карту только то, что врач сформулировал: согласен, нужны свои снимки, план возможен. Следующий шаг согласуйте с пациентом, не ставьте лечение «по умолчанию».
Записываю вас на консультацию как второе мнение. Врач посмотрит снимки и скажет свою оценку. Я не выбираю, чей план лучше, и лечение без вашего согласия не запускаю.
6.3. Контроль
В карточке стоит тип визита «второе мнение», вложение внешнего плана при наличии и запись врача. Автоматический перевод в лечащий маршрут без согласия пациента считайте ошибкой.
- Не сравнивайте планы и не говорите, кто «прав».
- Не запускайте лечение под видом second opinion.