Координатор лечения
СОП №63: Передача кейса лечащему врачу
Тема №2. Первичный пациент и начало маршрута лечения
1Область применения
Стандарт передаёт первичный кейс врачу, который будет вести лечение: карта, план, этапы, ожидания, ограничения, кто ещё консультировал. Координатор остаётся вести маршрут, но клиническим хозяином кейса становится лечащий врач. Передача без имени врача и без плана, если план уже должен быть, не считается состоявшейся.
Применяется, когда после первичного осмотра определён лечащий врач и план открыт либо врач принял кейс в лечение без отлагательства по своему решению.
2Цель СОП
- Назначить лечащего врача в карточке явно.
- Передать ему полный пакет фактов без устного «я потом расскажу».
- Не оставлять кейс «ничей» между консультантом и лечащим.
3Термины и определения
- Лечащий врач - врач, ответственный за план и клинику кейса после передачи.
- Консультант - врач первичного осмотра, если он не становится лечащим.
- Акт передачи - отметка в CRM: дата, кто передал, кто принял, список вложений.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
- Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
- Скрипт связи: что можно писать, что только врач.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Соберите пакет: рекомендации, снимки, согласия, ожидания, страховой контур, семейные пометки. Убедитесь, что врач согласен принять кейс, а не просто стоял в слоте консультации.
6.2. Выполнение
Назначьте лечащего в CRM, сделайте отметку передачи, коротко доложите врачу устно те же факты, что в карте. Пациенту назовите имя лечащего и как с ним связан координатор. Если консультант и лечащий разные люди, не прячьте это.
Лечащим врачом в карте будет [Ф.И.О.]. Я передаю осмотр, снимки и договорённости. План дальше меняет только доктор, я веду слоты и связь.
6.3. Контроль
В карточке заполнено поле лечащего врача и акт передачи. Кейс, где лечение уже идёт, а лечащий «не назначен», разбирайте как потерю ответственности.
- Не оставляйте кейс без имени лечащего врача после старта лечения.
- Не меняйте план при передаче «чтобы удобнее стыковать слоты».