Координатор лечения
СОП №62: Чек-лист готовности к плану
Тема №2. Первичный пациент и начало маршрута лечения
1Область применения
Стандарт проверяет, можно ли сажать пациента на согласование плана: осмотр был, рекомендации врача записаны, снимки по назначению есть или отказ зафиксирован, документы подписаны, ожидания сняты. Координатор не считает кейс готовым, если сам «уже всё понял». Готовность подтверждает чек-лист, спорные пункты закрывает врач.
Применяется перед разговором о плане и смете, в том же визите или в отдельном слоте согласования.
2Цель СОП
- Не начинать согласование плана с дырами в диагностике и документах.
- Показать врачу и себе, чего не хватает, одним списком.
- Отделить готовность маршрута от желания пациента «уже лечить».
3Термины и определения
- Готовность к плану - набор закрытых пунктов чек-листа, без которого согласование не стартует.
- Дыра маршрута - пункт чек-листа, который не закрыт и не снят врачом.
- Снятие пункта - письменная отмена требования врачом, например снимок не нужен.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- Чек-лист готовности к плану в CRM или на бланке.
- Карточка с вложениями снимков и согласий.
- Контакт врача, который закрывает спорные пункты.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Откройте чек-лист и карточку рядом. Отметьте факты, не надежды. Если пациент торопится, всё равно пройдите список до разговора о деньгах.
6.2. Выполнение
Пройдите пункты: консультация состоялась, рекомендации в карте, комплект снимков или отказ с реакцией врача, пакет документов, ожидания, следующий слот или пауза. Дыру закройте действием или вопросом врачу. Только после зелёного списка зовите к плану и смете.
Перед планом сверю чек-лист: осмотр, запись врача, снимки, согласия. Если пункта нет и доктор его не снял, согласование не начинаю.
6.3. Контроль
Согласование плана без закрытого чек-листа запрещено. Исключение: письменное снятие пунктов врачом. Выборочно пропущенный снимок «чтобы не пугать» без снятия считайте нарушением.
- Не объявляйте план готовым по своему ощущению.
- Не пропускайте пункты чек-листа, чтобы быстрее перейти к смете.