К содержанию

Координатор лечения

СОП №53: Семейный первичный

Тема №2. Первичный пациент и начало маршрута лечения

  1. 1Область применения

    Стандарт ведёт несколько первичных из одной семьи в один визит: родители, дети, супруги. У каждого своя карта, свои согласия и свой маршрут. Координатор не ставит «семейный план» и не переносит диагноз одного на другого. Общие организационные окна можно стыковать, клинику каждого ведёт врач.

    Применяется, когда в один день или как один запрос приходят двое и более первичных из одной семьи.

  2. 2Цель СОП

    • Завести отдельную карту и пакет документов на каждого.
    • Стыковать слоты семьи, не смешивая клинические записи.
    • Понять, кто законный представитель ребёнка и кто плательщик.

  3. 3Термины и определения

    • Семейный визит - несколько первичных маршрутов в связке по времени, не одна карта на всех.
    • Законный представитель - лицо, которое подписывает документы ребёнка.
    • Плательщик - кто оплачивает, если это не сам пациент. Это не лечащий и не автор плана.

  4. 4Ответственные лица

    • Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
    • Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
    • Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
    • Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.

  5. 5Материалы и оборудование

    • CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
    • Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
    • Скрипт связи: что можно писать, что только врач.

  6. 6Алгоритм действий координатора лечения

    6.1. Подготовка

    Создайте или откройте карты на всех, свяжите их пометкой семьи. Проверьте документы детей и кто присутствует на осмотре. Не ставьте всех к одному специалисту «потому что семья», если профили разные.

    6.2. Выполнение

    Проведите документы и маршруты по очереди, не заполняя вторую карту копией первой. На консультации не обсуждайте зубы одного при другом, если это не представитель ребёнка. Сметы и согласия ведите раздельно, даже если платит один человек.

    Для каждого члена семьи отдельная карта и свой осмотр. Я состыкую время, чтобы вам было удобно. Что лечить и в каком порядке у каждого, скажут врачи, я семейный план не ставлю.

    6.3. Контроль

    У каждого есть своя карта, свои согласия и свой следующий шаг. Общая заметка «семья Ивановых, лечить всех» без разнесения по картам запрещена.

    • Не копируйте диагноз и план с одного члена семьи на другого.
    • Не ведите одну карту на всю семью.
СОП №52: Возврат первичного на планСОП №54: Иногородний первичный