Координатор лечения
СОП №52: Возврат первичного на план
Тема №2. Первичный пациент и начало маршрута лечения
1Область применения
Стандарт возвращает на согласование плана человека, который ушёл думать, пропал или пришёл после паузы. Координатор проверяет, живы ли снимки и формулировка врача, и не восстанавливает план по памяти. Если прошло много времени или жалобы изменились, сначала спрашивает врача, нужен ли повторный осмотр.
Применяется к первичным со статусом паузы, неявки после консультации или «вернулся обсудить план».
2Цель СОП
- Вернуть кейс к актуальной записи врача, а не к пересказу.
- Понять, достаточно ли старого осмотра или нужен повтор.
- Согласовать следующий шаг без нового самодеятельного плана.
3Термины и определения
- Возврат на план - повторный контакт после паузы с целью согласовать или отклонить план врача.
- Актуальность осмотра - оценка врача, можно ли опираться на прошлую консультацию.
- Изменение жалобы - новые слова пациента, которых не было на первом осмотре.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
- Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
- Скрипт связи: что можно писать, что только врач.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Поднимите дату осмотра, снимки, рекомендации и причину паузы. Отметьте, изменилась ли жалоба. Не бронируйте лечение, пока врач не подтвердил актуальность.
6.2. Выполнение
Спросите, что изменилось и какое решение склоняется. Если ничего не изменилось и врач подтвердил актуальность, повторите его формулировку и согласуйте этап. Если жалоба новая, снимки старые или врач просит повтор, запишите на повторную консультацию, а не «сразу в кресло».
Рада, что вернулись к плану. Сверю карту и спрошу врача, можно ли опираться на прошлый осмотр. Новый план я не составлю, это снова решение доктора.
6.3. Контроль
В карточке есть отметка врача об актуальности либо запись на повторный осмотр. Лечение, поставленное в сетку после долгой паузы без этой отметки, считайте ошибкой.
- Не восстанавливайте и не корректируйте план по памяти.
- Не отправляйте на лечение, если врач не подтвердил, что осмотр ещё годится.