Координатор лечения
СОП №54: Иногородний первичный
Тема №2. Первичный пациент и начало маршрута лечения
1Область применения
Стандарт собирает маршрут пациента, который приезжает из другого города: сжатые окна, ночёвка, удалённая переписка со снимками. Сжимать этапы можно только так, как разрешил врач. Координатор не обещает «всё за одну поездку» и не выкидывает диагностику ради билета.
Применяется, когда пациент прямо говорит, что живёт в другом городе, либо приезжает блоком визитов.
2Цель СОП
- Зафиксировать географию, даты приезда и ограничения графика.
- Собрать у врача реалистичную раскладку визитов, а не туристический план.
- Не обещать завершение лечения в одну поездку.
3Термины и определения
- Иногородний - пациент, для которого визит в клинику связан с приездом, а не с обычной поездкой по городу.
- Блок визитов - несколько слотов, которые врач считает возможным поставить подряд.
- Удалённый контакт - связь между приездами: фото, вопросы, перенос. Клинические ответы даёт врач.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
- Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
- Скрипт связи: что можно писать, что только врач.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Внесите город, даты приезда и обратной дороги, гостиницу, если сказали. Поднимите регламент: какие консультации и снимки можно сделать в первый день. Не бронируйте лабораторию и хирургию до слов врача.
6.2. Выполнение
Проведите полный или разрешённый врачом маршрут первого дня. После осмотра попросите врача назвать минимальный набор визитов и что можно сделать удалённо. Зафиксируйте это и отдайте пациенту календарь без своих добавок.
Запишу, что вы из другого города и на какие даты приезжаете. Какие этапы реально собрать в эту поездку, скажет врач после осмотра. Я не обещаю закончить всё за один приезд.
6.3. Контроль
В карточке есть пометка «иногородний», даты приезда и раскладка врача. Обещание координатора «успеем всё» при отсутствии такой раскладки считайте нарушением.
- Не сжимайте диагностику и этапы ради билета без указания врача.
- Не обещайте срок лечения под даты поезда или самолёта.