Координатор лечения
СОП №125: Что взять с собой
Тема №4. Коммуникация и сопровождение лечения
1Область применения
Стандарт собирает список «что взять» из карты и правил клиники: документы, снимки, капа, элайнеры, временная конструкция, сопровождающий если врач просил. В список не входят препараты «на всякий случай» и советы, какой обезболивающий купить по дороге.
Напоминание перед визитом и сообщение в день лечения, когда список влияет на приём.
2Цель СОП
- Не сорвать приём из-за забытых снимков и капы.
- Не превратить список в аптечную рекомендацию.
- Держать один список в CRM, а не разные в разных чатах.
3Термины и определения
- Список с собой - предметы и документы, без которых этап нельзя начать.
- Снимки пациента - файлы и плёнки, которые врач просил принести, не «все фото с телефона».
- Аптечная вставка - просьба купить лекарство, которого нет в назначении.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
- Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
- Скрипт связи: что можно писать, что только врач.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Соберите список из плана и карточки. Уберите всё, что «обычно просим». Проверьте, не лежит ли снимок уже в клинике, чтобы не гонять человека зря.
6.2. Выполнение
Отправьте список одним сообщением. На вопрос «взять ли кеторол» ответьте: только если это в назначении, иначе врач. Не просите паспорт ребёнка «на всякий», если визит взрослый. Обновите список в CRM.
На визит возьмите: [документы], [снимки / капа / элайнеры по карте], [сопровождающий, если врач написал]. Лекарства сами не добавляю. Если не нашли снимок, напишите, согласуем, не покупайте исследование без слова врача.
6.3. Контроль
Срыв приёма из-за пункта, который координатор не назвал, хотя он был в карте, разбирайте как сбой этого СОП. Аптечная вставка в списке - нарушение.
- Не включайте в список лекарства и «купите по дороге», если этого нет у врача.
- Не держите разные списки в мессенджере и в карточке.