Координатор лечения
СОП №48: Сопровождение на первичную консультацию
Тема №2. Первичный пациент и начало маршрута лечения
1Область применения
Стандарт описывает, как координатор ведёт первичного в кабинет, передаёт врачу кейс вслух и не остаётся «переводить» осмотр своими словами. После консультации он встречает пациента на выходе и фиксирует следующий шаг. В кабинете координатор молчит, пока врач не попросит помочь с записью или снимками.
Применяется к очной первичной консультации, которую ведёт координатор лечения, а не только администратор смены.
2Цель СОП
- Передать врачу факты маршрута коротко и без диагноза.
- Не вмешиваться в осмотр комментариями «а пациент хотел имплант».
- Встретить человека после кабинета и закрепить следующий шаг.
3Термины и определения
- Передача в кабинет - короткий доклад врачу: кто пациент, повод, снимки, ожидания, ограничения.
- Присутствие координатора - нахождение в кабинете только по просьбе врача или регламенту клиники.
- Выход из кабинета - момент, когда координатор снова ведёт маршрут: запись, смета, пауза.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
- Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
- Скрипт связи: что можно писать, что только врач.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Соберите в голове и в карте четыре факта: повод, комплект снимков, ожидания, особые отметки. Предупредите пациента, сколько примерно длится консультация по регламенту, без обещания исхода.
6.2. Выполнение
Проводите в кабинет, доложите врачу фактами, выйдите, если вас не попросили остаться. На выходе не пересказывайте осмотр «понятными словами», пока врач не дал формулировку. Запишите следующий шаг с его слов.
Доктор, первичный [Ф.И.О.], повод: [цитата], снимки в карте, ожидание: [цитата]. Дальше осмотр ваш. Я буду на выходе, чтобы зафиксировать следующий шаг.
6.3. Контроль
В карточке есть отметка «передан на консультацию» и «принят после консультации» с следующим шагом. Если пациент вышел в коридор один и никто не встретил, это сбой сопровождения.
- Не ставьте диагноз и не поясняйте осмотр своими словами в кабинете.
- Не оставляйте первичного без встречи после консультации.