Координатор лечения
СОП №170: Этапная оплата комплексного плана
Тема №6. Финансовая координация без подмены медицинской роли
1Область применения
Стандарт задаёт оплату комплексного плана по этапам врача, а не «всё сразу, потому что так удобнее кассе». Координатор связывает платёж с этапом плана и не собирает деньги за ещё не назначенную работу.
Все планы из двух и более этапов: хирургия и ортопедия, эндодонтия и восстановление, ортодонтия, имплантация.
2Цель СОП
- Каждый платёж привязан к конкретному этапу плана.
- Не требовать оплату будущих этапов, которые врач ещё не подтвердил к старту.
- Не смешивать этапы в один чек без письменной сметы.
3Термины и определения
- Этап плана - законченный клинический блок, который врач обозначил отдельно.
- Оплата этапа - сумма сметы этого этапа до его старта, если правило клиники иное не зафиксировано.
- Неподтверждённый этап - работа, которую врач ещё не поставил в ближайший маршрут.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
- Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
- Скрипт связи: что можно писать, что только врач.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Откройте карту этапов: какой закрыт клинически, какой оплачен, какой следующий. Сверьте суммы сметы с кассой. Не просите доплату «на весь план», если пациент стартует один этап.
6.2. Выполнение
Назовите сумму следующего этапа и дату слота. Покажите, какие этапы дальше и что их стоимость может измениться только если врач изменит план. Не давите оплатить всё «чтобы закрепить скидку»: скидку координатор не обещает.
Платим этап, который врач поставил следующим. Следующие этапы в смете видны заранее, но не списываются, пока врач не подтвердил старт.
6.3. Контроль
В CRM у каждого этапа статус оплаты: не выставлен, выставлен, оплачен, частично. Этап без статуса не считается согласованным к записи.
- Не собирайте оплату за этапы, которые врач ещё не подтвердил.
- Не объединяйте разные этапы в одну сумму «для удобства», если пациент не видит расшифровку.