СОП №171: Предоплата этапа

Стандарт описывает предоплату следующего этапа: зачем она нужна, когда берётся, как фиксируется. Предоплата бронирует слот и материалы по правилу клиники, но не покупает согласие на лишний объём и не заменяет подпись плана.

Этапы с лабораторией, имплантами, длительным слотом и любой этап, для которого клиника утвердила предоплату.

• Пациент понимает, что предоплата относится к конкретному этапу, а не «вообще в клинику».
• Слот с расходным этапом не держится без правила предоплаты.
• Возврат и перенос предоплаты идут по утверждённому порядку, а не по устному обещанию координатора.

• Предоплата этапа - часть или вся сумма этапа до его старта, привязанная к дате и плану.
• Бронь слота - удержание времени врача после выполненного правила предоплаты.
• Правило возврата - письменный порядок клиники, кто решает возврат предоплаты.

• Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
• Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
• Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
• Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.

• CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
• Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
• Скрипт связи: что можно писать, что только врач.