К содержанию

Координатор лечения

СОП №172: Связка слота и оплаты

Тема №6. Финансовая координация без подмены медицинской роли

  1. 1Область применения

    Стандарт связывает запись на этап с оплатой по правилу клиники. Координатор не держит дорогой слот «на честном слове» и не пускает в кресло этап, который касса не подтвердила, если правило этого не позволяет.

    Запись на оплачиваемые этапы плана. Не касается экстренной помощи по отдельному клиническому маршруту, который утвердил главный врач.

  2. 2Цель СОП

    • Слот этапа и статус оплаты видны в одной карточке.
    • Не занимать прайм-тайм без выполненного финансового правила.
    • Не стыдить пациента: связка слота и оплаты это порядок, а не давление.

  3. 3Термины и определения

    • Подтверждённый слот - дата в расписании, для которой выполнено правило оплаты или предоплаты.
    • Черновая бронь - временная метка, пока касса не подтвердила платёж.
    • Финансовый стоп - запрет старта этапа при долге или отсутствии предоплаты по правилу клиники.

  4. 4Ответственные лица

    • Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
    • Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
    • Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
    • Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.

  5. 5Материалы и оборудование

    • CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
    • Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
    • Скрипт связи: что можно писать, что только врач.

  6. 6Алгоритм действий координатора лечения

    6.1. Подготовка

    Перед записью откройте правило этапа, баланс пациента и свободные слоты. Если есть долг, не предлагайте новый объём: сначала статус долга по СОП 180.

    6.2. Выполнение

    Предложите дату, назовите условие подтверждения, направьте на кассу или зафиксируйте ссылку на оплату. После сигнала кассы снимите черновую бронь и подтвердите слот. Если оплаты нет, слот не держите бесконечно: верните в сетку по правилу клиники и напишите пациенту факт, без упрёка.

    Дату этапа подтверждаем, когда касса фиксирует оплату по правилу. Пока платёж не прошёл, слот не считается закреплённым.

    6.3. Контроль

    Ежедневно сверяйте черновые брони старше правила клиники. Слот без оплаты в сетке врача - сбой координатора, а не «пациент ещё думает».

    • Не подтверждайте слот дорогого этапа без статуса оплаты, если правило клиники этого требует.
    • Не угрожайте отменой записи как способом выбить платёж.
СОП №171: Предоплата этапаСОП №173: Скидка: координатор не обещает