Координатор лечения
СОП №160: Напоминание о снимке до слота
Тема №5. Запись, расписание и контроль явки
1Область применения
Стандарт задаёт контроль диагностики до этапа: прицельный снимок, ОПТГ, КТ. Координатор напоминает заранее и не приводит пациента к врачу «снимем как-нибудь на месте», если врач требовал снимок до слота.
Этапы, в карте которых врач указал «нужен снимок / КТ до визита». Экстренная боль может идти другим маршрутом по решению врача.
2Цель СОП
- До слота убедиться, что снимок сделан, загружен и доступен врачу.
- Перенести этап до получения снимка, если диагностика не готова, и сразу дать новую дату.
- Не ставить длинный слот в день, когда снимок только «возможно успеем».
3Термины и определения
- Снимок до слота - диагностика, без которой врач запретил начинать этап.
- Готовность снимка - файл в карте и подтверждение, что врач его видит.
- Перенос без снимка - снятие этапа, который нельзя делать вслепую, с новой датой после диагностики.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
- Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
- Скрипт связи: что можно писать, что только врач.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
За сутки и за 48 часов в выборке слотов с пометкой диагностики проверьте наличие файла. Если снимка нет, посмотрите, есть ли отдельная запись на рентген. Не пишите пациенту клинических выводов по снимку.
6.2. Выполнение
Если снимка нет, сначала предложите диагностику до слота врача в тот же день только если это реально по расписанию рентгена и врач согласен ждать. Иначе перенесите этап врача, поставьте дату снимка и новую дату этапа после него. Обе даты должны стоять. Длинный слот без снимка не подтверждайте как твёрдый.
До этапа [название] на [дата] нужен снимок [тип]. Без него приём не состоится. Записала диагностику на [дата]. Слот врача держим / переносим на [дата] после снимка.
6.3. Контроль
Утро дня: ни одного подтверждённого длинного этапа с пометкой «снимок обязателен» и пустой вкладкой снимков. Каждый такой слот либо добирает диагностику до начала, либо переносится с новой датой.
- Не подтверждайте этап, для которого врач требовал снимок, пока снимок не в карте.
- Не оставляйте пациента после переноса «без снимка» без дат диагностики и следующего этапа.