Координатор лечения
СОП №159: Лабораторные сроки и слот сдачи
Тема №5. Запись, расписание и контроль явки
1Область применения
Стандарт стыкует срок лаборатории и слот сдачи. Координатор ставит сдачу не «когда пациенту удобно через месяц», а к дате готовности работы плюс запас клиники. Открытый ортопедический план без слота сдачи считается зависшим.
Любой этап с внешней или своей лабораторией: коронки, вкладки, каппы, элайнеры, временные и постоянные конструкции. Пока работа в лаборатории, у пациента всё равно есть дата: сдача или промежуточный контроль, если врач его назначил.
2Цель СОП
- В день отправки в лабораторию сразу поставить слот сдачи в расчётный срок.
- Двигать сдачу, если лаборатория сдвинула готовность, и сообщать пациенту в тот же день.
- Не вызывать пациента на сдачу, пока работа физически не в клинике.
3Термины и определения
- Расчётный срок лаборатории - дата готовности, которую лаборатория или врач назвали при отправке.
- Слот сдачи - приём, на котором работу примеряют или фиксируют.
- Сдвиг лаборатории - перенос готовности, который обязан сдвинуть слот сдачи.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
- Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
- Скрипт связи: что можно писать, что только врач.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Возьмите срок из наряда, не из памяти. Прибавьте запас клиники, если он утверждён. Проверьте длительность сдачи: приёмка и фиксация это разные длины. Убедитесь, что зубной техник и курьер бьются в одном календаре.
6.2. Выполнение
В день отправки поставьте слот сдачи. Напишите пациенту дату. Если лаборатория сообщает сдвиг, в тот же день двиньте слот и сообщите. Если работа пришла раньше, предложите более раннюю сдачу, старую дату снимите. Если пациент не может в расчётный срок, ищите ближайший после готовности, не до готовности.
Работу отправили, сдача - [дата, время] к [врач]. Если лаборатория сдвинет срок, перенесём в тот же день и сразу дадим новую дату. Без слота сдачи план не держим.
6.3. Контроль
Ежедневно фильтр: наряды в работе без слота сдачи. Каждый такой - ошибка. Накануне сдачи подтвердите, что работа в клинике. Вызов пациента на пустую сдачу - срыв клиникой с новой датой.
- Не оставляйте работу в лаборатории без слота сдачи в CRM.
- Не зовите пациента на сдачу, пока конструкция не в клинике.