Координатор лечения
СОП №158: Лист ожидания имплантации
Тема №5. Запись, расписание и контроль явки
1Область применения
Стандарт задаёт лист ожидания на имплантацию и связанные длинные хирургические слоты. Это отдельный контур: нужна готовность плана, снимок, предоплата по правилу и окно нужной длины, не просто «хочу имплант на следующей неделе».
Пациенты с утверждённым этапом имплантации или костной подготовки, которым ещё нет твёрдого длинного слота, либо они готовы сдвинуться на отмену. Без утверждённого плана в этот лист не кладут.
2Цель СОП
- Держать лист только тех, у кого этап имплантации утверждён врачом.
- Закрывать отмену длинного хирургического окна с листа, не первичным «на консультацию».
- Пока человек в листе, всё равно иметь текущую дату (осмотр, гигиена, КТ) либо дату самой операции.
3Термины и определения
- Лист имплантации - очередь на длинный хирургический слот по утверждённому этапу.
- Готовность к операции - план, снимок, согласие и предоплата по правилу клиники собраны.
- Отмена хирургии - освободившееся длинное окно хирурга, которое нельзя рвать на короткие первичные без разбора.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
- Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
- Скрипт связи: что можно писать, что только врач.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Проверьте, что этап в плане есть, КТ и заключения на месте, противопоказания не висят открытым вопросом врача. Кто не готов, тому дата на добор обследования, не место в хирургическом листе.
6.2. Выполнение
Ведите лист с длительностью, челюстью/квадрантом словами плана, готовностью и телефоном. При отмене длинного окна звоните по готовности и сроку, не по знакомству. Поставив операцию, снимите с листа и проверьте, что послеоперационный осмотр тоже имеет дату. Не готовых на отмену не тащите: сорвёте окно ещё раз.
Ставлю вас в лист на имплантацию к [хирург]. Готовность: [что есть / чего нет]. Текущая дата маршрута - [дата]. Как только выпадет длинный слот, звоним с согласием на этот день.
6.3. Контроль
Раз в неделю: все в листе имплантации имеют открытый план и дату следующего визита (операция или подготовка). Человек только в листе без любой даты - нарушение общего правила. Длинные окна хирурга, ушедшие на короткие первичные при непустом листе, - разбор.
- Не кладите в лист имплантации пациента без утверждённого этапа у врача.
- Не держите кандидата на хирургию только в листе без даты следующего визита.