Координатор лечения
СОП №86: Печатный план для пациента
Тема №3. Комплексный план и межврачебная координация
1Область применения
Стандарт описывает выдачу печатного или pdf-плана пациенту. Документ печатают только после утверждения врачами. Координатор не упрощает формулировки так, чтобы исчезли этапы и оговорки.
Применяется, когда клиника выдаёт пациенту бумажный или электронный план комплексного лечения. Не заменяет информированное согласие врача.
2Цель СОП
- Выдать пациенту ту же версию маршрута, что лежит в CRM.
- Не печатать черновик и не оставлять в документе этапы, которые врачи ещё не утвердили.
- Зафиксировать в карточке дату выдачи и номер версии документа.
3Термины и определения
- Печатный план - документ для пациента с этапами, врачами и очерёдностью утверждённой версии.
- Расхождение документа - когда бумага и CRM показывают разные маршруты.
- Черновик на бланке - распечатка неутверждённой сводки. К выдаче запрещена.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
- Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
- Скрипт связи: что можно писать, что только врач.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Сверьте версию CRM, подписи утверждения и шаблон клиники. Уберите из макета поля, которые врач не разрешал показывать. Не добавляйте маркетинговые блоки «рекомендуем ещё отбеливание».
6.2. Выполнение
Сформируйте документ из действующей сводки. Отдайте пациенту и отметьте выдачу в CRM. Если пациент просит «покороче», не вычёркивайте этапы: предложите, чтобы врач сократил формулировку. Электронную копию кладите в карточку.
Это план, который утвердили ваши врачи, версия из карточки. Если позже план изменят, я выдам новый документ. Старый экземпляр не используйте как действующий.
6.3. Контроль
Дата выдачи и номер версии в CRM совпадают с документом. После правки плана старый файл помечен как недействующий. На ресепшене нет стопки «универсальных» планов без версии.
- Не выдавайте пациенту неутверждённый черновик на бланке клиники.
- Не сокращайте этапы в печатном плане, чтобы документ выглядел проще.