Координатор лечения
СОП №85: Фиксация плана в CRM
Тема №3. Комплексный план и межврачебная координация
1Область применения
Стандарт задаёт, где живёт комплексный план: в карточке CRM, одной действующей версией. Переписка, стикеры и память смены не считаются маршрутом. Координатор отвечает за полноту полей, врач за клинический смысл.
Применяется к каждому комплексному плану с момента первой сводки до закрытия или отказа пациента.
2Цель СОП
- Держать в CRM этапы, врачей, зависимости, версию, статус утверждения и следующий шаг.
- Не считать план зафиксированным, если он есть только в чате врачей.
- Дать любому сменному координатору возможность взять карточку без устного рассказа.
3Термины и определения
- Карточка плана - раздел CRM, где лежит действующая сводка маршрута.
- Полнота полей - этап, врач, зависимость, статус, следующий слот или явная причина его отсутствия.
- Теневой план - маршрут, который обсуждают вне CRM и по которому уже ставят визиты.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
- Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
- Скрипт связи: что можно писать, что только врач.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Проверьте шаблон полей клиники: участники, этапы, версия, допуски, лаборатория, следующий визит. Если шаблон не открывается, не ведите план в личной таблице. Сверьте, что черновик и действующая версия не перепутаны.
6.2. Выполнение
Внесите сводку в карточку в тот же рабочий день, когда получили заключения. Каждое изменение версии сразу отразите. Ссылки на снимки и решения консилиума кладите в карточку, не в личные сообщения. Перед записью откройте CRM, а не календарь отдельно от плана.
План существует, когда он в карточке. Если этапа нет в CRM, для клиники его нет. Сначала пишу, потом записываю.
6.3. Контроль
Нет открытых комплексных пациентов без карточки плана. Выборочно сверьте чат врачей с CRM: если в чате этап есть, а в карточке нет, это сбой. Сменный координатор не должен звонить вам, чтобы понять маршрут.
- Не ведите комплексный план только в мессенджере или в личном файле.
- Не ставьте визит по этапу, которого нет в действующей карточке CRM.