Координатор лечения
СОП №84: План «под ключ» и поэтапный
Тема №3. Комплексный план и межврачебная координация
1Область применения
Стандарт описывает два способа ведения комплексного маршрута: целиком «под ключ» и поэтапно. Формат выбирают врачи и пациент в рамках утверждённого плана. Координатор не продаёт «под ключ» как скидку и не дробит план сам, чтобы легче записывать.
Применяется, когда пациенту предлагают полный объём сразу или разбивку по этапам с отдельным стартом каждого. Финансовая оболочка не отменяет клиническую очерёдность.
2Цель СОП
- Зафиксировать в CRM, какой формат утверждён: весь маршрут или этап с явным стопом.
- Не путать поэтапный клинический план с рассрочкой: очерёдность остаётся врачебной.
- Не обещать, что «под ключ» ускоряет заживление или отменяет промежуточные допуски.
3Термины и определения
- План «под ключ» - утверждённый полный маршрут, который ведут как одну цель, не отменяя промежуточные допуски.
- Поэтапный план - маршрут, где после этапа есть стоп и новое согласие на следующий.
- Стоп этапа - явная точка, после которой следующий этап не стартует автоматически.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
- Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
- Скрипт связи: что можно писать, что только врач.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Проверьте, как формат записан в заключениях и в согласии пациента. Если пациент хочет «под ключ», а врач дал только первый этап, не расширяйте объём. Если формат неясен, запросите у лечащего явную отметку.
6.2. Выполнение
Внесите формат в сводку. Для поэтапного поставьте стоп и правило, кто даёт старт следующему этапу. Для «под ключ» всё равно держите допуски и окна. Пациенту не говорите, что оплата всего объёма равна разрешению переставлять этапы.
Врачи утвердили полный маршрут / поэтапный стоп после этого этапа. Я веду как в карточке. «Под ключ» не значит, что пропускаем контроли и допуски.
6.3. Контроль
В карточке виден формат и ближайший стоп либо ближайший допуск. Нет автоматических записей за стоп поэтапного плана. Смена формата идёт как новая версия, не как устная договорённость на ресепшене.
- Не продавайте формат «под ключ» как право пропускать этапы и допуски.
- Не дробите и не склеивайте план сами ради удобства записи или оплаты.