Координатор лечения
СОП №87: Срок действия плана
Тема №3. Комплексный план и межврачебная координация
1Область применения
Стандарт задаёт, как координатор отслеживает срок действия комплексного плана. Срок ставит врач или правило клиники. Истёкший план координатор не продлевает сам: он запускает пересмотр.
Применяется ко всем утверждённым комплексным планам, у которых в карточке есть дата актуальности или контрольная точка пересмотра.
2Цель СОП
- Держать в CRM дату, до которой план считается актуальным.
- Заранее поставить пациенту и врачам задачу на пересмотр, а не ждать срыва этапа.
- Не записывать этапы по плану, у которого вышел срок, без отметки врача «ещё действует».
3Термины и определения
- Срок действия плана - дата, после которой маршрут нельзя считать актуальным без пересмотра.
- Подтверждение актуальности - письменная отметка врача, что план ещё можно вести.
- Истёкший план - сводка, у которой срок вышел, а пересмотра нет.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
- Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
- Скрипт связи: что можно писать, что только врач.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Проверьте, указал ли врач срок. Если нет, запросите правило клиники или отметку лечащего. Внесите дату в карточку. Откройте список планов, у которых срок истекает в ближайший период контроля.
6.2. Выполнение
До истечения срока предупредите пациента и врачей о пересмотре. Не используйте фразу «план бессрочный». Если срок вышел, остановите новые этапы, оставьте только острый маршрут по отдельному СОПу. Запись по истекшему плану возможна лишь после отметки врача.
У плана есть срок актуальности. После этой даты я не продолжаю маршрут как ни в чём не бывало: сначала врач подтвердит или соберёт новую сводку.
6.3. Контроль
Фильтр координатора показывает планы с истекающим и истекшим сроком. Нет свежих записей по истекшим сводкам без подтверждения. Дата срока не стёрта после переноса визита.
- Не продлевайте срок действия плана своей подписью.
- Не ведите следующие этапы по истекшему плану, пока врач не подтвердил актуальность.