Координатор лечения
СОП №94: Окно между этапами
Тема №3. Комплексный план и межврачебная координация
1Область применения
Стандарт описывает окно ожидания, которое врач поставил между этапами: заживление, интеграция, ношение кап, наблюдение. Координатор держит окно как зависимость, не сокращает его под желание пациента и не удлиняет «для перестраховки».
Применяется ко всем планам, где врач указал срок ожидания до следующего этапа. Срок задаёт врач, координатор считает календарь от этой даты.
2Цель СОП
- Зафиксировать в CRM дату старта окна, ориентир конца и этап, который от него зависит.
- Не ставить зависимый этап раньше окна без письменного разрешения врача.
- Не терять пациента в окне: ближайший контакт и контрольный слот должны быть в карточке, если врач их задал.
3Термины и определения
- Окно между этапами - обязательное ожидание, которое входит в маршрут.
- Ранний старт - попытка начать следующий этап до конца окна.
- Контроль окна - визит или снимок внутри окна, если врач его назначил.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
- Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
- Скрипт связи: что можно писать, что только врач.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Возьмите дату операции или предыдущего этапа и ориентир врача. Внесите конец окна в карточку. Проверьте, нужен ли контроль внутри окна. Если ориентир вилкой, не выбирайте короткую границу сами: уточните у врача.
6.2. Выполнение
Закройте запись зависимого этапа до конца окна. Поставьте напоминание на выход из окна. Пациенту объясните факт ожидания без биологической лекции. Просьбу сократить окно передайте врачу. Если врач сократил, обновите сводку и только затем слот.
Между этапами окно, которое указал врач. Раньше этой даты следующий этап не записываю. Если хотите ускорить, это вопрос к врачу, не ко мне.
6.3. Контроль
Открытые окна видны с датой выхода. Нет записей зависимого этапа внутри окна без разрешения. После выхода из окна пациент не висит без следующего шага: либо слот, либо запрос врачу, почему шаг не назначен.
- Не сокращайте окно между этапами по просьбе пациента или ради свободного кресла.
- Не удлиняйте окно сами «для надёжности» без указания врача.