К содержанию

Координатор лечения

СОП №190: Чек и закрывающие документы

Тема №6. Финансовая координация без подмены медицинской роли

  1. 1Область применения

    Стандарт описывает, как координатор помогает пациенту получить чек, акт и документы для бухгалтерии, не выдумывая формулировки услуг. Документы готовит касса и уполномоченный, координатор не обещает «напишем как вам удобно для налоговой».

    Запрос чека, чека с почтой, закрывающих для юрлица, справки для страховой.

  2. 2Цель СОП

    • Пациент знает, у кого получить фискальный чек.
    • Формулировки услуг не подгоняются под желание пациента координатором.
    • Отсутствие чека после оплаты - инцидент кассы, координатор его не замалчивает.

  3. 3Термины и определения

    • Фискальный чек - документ кассы на принятую оплату.
    • Закрывающий документ - акт, счёт, УПД по правилу клиники для юрлиц.
    • Переформулировка услуги - просьба написать в документах не то, что сделано.

  4. 4Ответственные лица

    • Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
    • Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
    • Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
    • Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.

  5. 5Материалы и оборудование

    • CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
    • Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
    • Скрипт связи: что можно писать, что только врач.

  6. 6Алгоритм действий координатора лечения

    6.1. Подготовка

    Сверьте оплату в CRM. Узнайте, какие документы клиника выдаёт по этому типу оплаты. Не обещайте договор «задним числом».

    6.2. Выполнение

    Направьте на кассу или оформите заявку в контур документов. Если пациент просит другую формулировку, откажите и эскалируйте управляющему: это не сервис координатора. Если чека нет при оплате, не уговаривайте «придёт на почту когда-нибудь»: откройте сбой кассы.

    Чек выдаёт касса. Я могу проверить, что оплата есть в карте, и передать запрос на документы. Написать в акте другую услугу я не могу.

    6.3. Контроль

    Заявки на документы закрыты или имеют статус. Повторные жалобы «чека не было» по вашим пациентам - тема на разбор с кассой.

    • Не обещайте переписать номенклатуру чека под запрос пациента.
    • Не говорите, что чек не нужен, «мы же клиника».
СОП №189: Касса и координатор: кто принимает деньгиСОП №191: Семейный план: раздельная оплата