К содержанию

Координатор лечения

СОП №189: Касса и координатор: кто принимает деньги

Тема №6. Финансовая координация без подмены медицинской роли

  1. 1Область применения

    Стандарт делит роли: координатор объясняет смету и направляет на оплату, касса принимает деньги и выдаёт чек. Координатор не берёт наличные, не принимает перевод на личную карту и не «пробивает потом».

    Любая оплата плана, этапа, диагностики, сертификата. Исключений «пациент так удобнее мне на карту» нет.

  2. 2Цель СОП

    • Деньги пациента проходят только через кассу клиники.
    • Координатор не становится кассиром и не подменяет фискальный контур.
    • Спор «я уже перевёл координатору» разбирается как инцидент, не как мелочь.

  3. 3Термины и определения

    • Касса - фискальное место приёма оплаты: стойка, онлайн-касса, эквайринг клиники.
    • Приём денег - фиксация платежа кассиром или системой клиники.
    • Личный канал - карта, «СБП на телефон», конверт координатора - запрещены.

  4. 4Ответственные лица

    • Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
    • Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
    • Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
    • Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.

  5. 5Материалы и оборудование

    • CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
    • Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
    • Скрипт связи: что можно писать, что только врач.

  6. 6Алгоритм действий координатора лечения

    6.1. Подготовка

    Знайте, куда направить пациента: стойка, ссылка, QR. Не держите реквизиты «на всякий случай» в личном телефоне для пациентов.

    6.2. Выполнение

    После согласия на сумму сопроводите к кассе или отправьте официальную ссылку. Дождитесь статуса кассы, только потом подтверждайте этап. Если пациент настаивает отдать вам конверт, откажитесь и позовите администратора/кассу.

    Смету объясняю я. Деньги принимает касса, я их не беру. После оплаты в карте появится статус, и я подтвержу слот.

    6.3. Контроль

    Любая жалоба «отдавал координатору» - немедленный разбор с управляющим. Сверка CRM и кассы по предоплатам этапов координатора.

    • Не принимайте наличные, переводы и чеки на себя.
    • Не обещайте пробить оплату позже, «чтобы не стоять в очереди».
СОП №188: Напоминание об оплате без давленияСОП №190: Чек и закрывающие документы