Координатор лечения
СОП №111: Сопровождение после удаления
Тема №4. Коммуникация и сопровождение лечения
1Область применения
Стандарт задаёт сопровождение после удаления зуба: контакт по шаблону врача, напоминание только записанных назначений, красные флаги на эскалацию. Координатор не ведёт бытовой уход «как все знают» и не сравнивает случай с другими удалениями.
Каждое удаление, которое врач пометил к сопровождению, включая «простое» по мнению смены.
2Цель СОП
- Пациент знает, куда писать и что не решать в чате.
- Кровотечение, нарастающая боль и отёк не остаются без врача.
- Контрольный визит не теряется.
3Термины и определения
- Постовый шаблон - текст врача или утверждённый лист после удаления, не память координатора.
- Красный флаг после удаления - сильное кровотечение, нарастающая боль, отёк, температура, гнойный привкус, «выпало всё, что клали» словами пациента.
- Контроль после удаления - визит или звонок врача, который уже стоит в плане.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
- Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
- Скрипт связи: что можно писать, что только врач.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Снимите из карты: что удаляли в формулировке врача, назначения, когда контроль, какие флаги врач отметил. Не берите шаблон «как после всех удалений».
6.2. Выполнение
Отправьте контакт после и цитату назначений. На фото лунки не ставьте диагноз. Красный флаг - сразу врач и очный маршрут по его решению. Вопросы «можно ли спорт, баня, самолёт» тоже врачу, если этого нет в листе.
[Имя], это координатор после удаления у [врач]. Напоминаю только то, что врач записал: [цитата]. Если кровь не останавливается, боль растёт, появился отёк или температура, пишите это, подключу врача. Сама не скажу, «нормально ли так».
6.3. Контроль
Карточка: контакт после, ответ, эскалация, дата контроля. Пропуск флага из переписки - разбор со старшим и главным врачом по факту, не по настроению пациента.
- Не давайте советы по лунке, швам и обезболиванию «от себя».
- Не сравнивайте это удаление с другими пациентами.