Координатор лечения
СОП №112: Сопровождение после имплантации
Тема №4. Коммуникация и сопровождение лечения
1Область применения
Стандарт описывает сопровождение после установки имплантата: спокойный маршрут, без обещания «приживётся», без разбора отёка по фото в чате. Координатор держит график контроля и передаёт жалобы хирургу. Прогноз остеоинтеграции даёт только врач.
Установка имплантата, одномоментные протоколы и этапы, которые хирург пометил к сопровождению.
2Цель СОП
- Не превратить чат в мини-консультацию по имплантации.
- Собрать жалобы и фото только если хирург это назначил.
- Удержать контрольные визиты, без которых план «висит».
3Термины и определения
- Этап имплантации - конкретный шаг плана: установка, раскрытие, слепки, не «уже с зубом».
- Обещание приживления - любая фраза, что имплантат точно приживётся или «у нас не отторгается».
- Фотоконтроль - снимок по просьбе врача, не инициатива координатора «пришлите, гляну».
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
- Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
- Скрипт связи: что можно писать, что только врач.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Откройте план: что именно сделали сегодня, какие назначения, когда контроль, есть ли временная конструкция. Согласуйте с хирургом, нужен ли контакт в день операции или на следующее рабочее утро.
6.2. Выполнение
Отправьте маршрут и запрет самолечения в чате. Фото принимайте только по назначению врача и кладите в карту, не в личный альбом. На вопрос «можно жевать на этой стороне» отвечайте только цитатой врача или эскалацией.
[Имя], это координатор после этапа имплантации у [врач]. Следующий контроль - [дата]. Про «как заживает» в чате не консультирую. Если боль, отёк, температура, кровотечение или сомнение, пишите, передаю хирургу. Приживление в переписке не обещаю.
6.3. Контроль
Проверьте, что в карточке нет фразы про гарантию приживления от координатора. Контрольный слот стоит. Жалоба не сидит без хирурга.
- Не обещайте, что имплантат приживётся, и не оценивайте отёк по фото сами.
- Не сдвигайте контрольный осмотр «потому что пациенту удобнее попозже» без врача.