К содержанию

Координатор лечения

СОП №113: Сопровождение ортодонтического этапа

Тема №4. Коммуникация и сопровождение лечения

  1. 1Область применения

    Стандарт задаёт связь на ортодонтическом этапе: активации, капы, элайнеры, поломки дуги, натирание. Координатор не решает, «можно пропустить активацию» и не учит двигать элайнеры быстрее. Срок этапа называет только ортодонт.

    Пациенты с открытым ортодонтическим планом, включая взрослых на элайнерах и детей, где канал - родитель.

  2. 2Цель СОП

    • Не терять активации и смены кап в бытовой переписке.
    • Поломку и боль не закрывать советом «попейте и придите когда-нибудь».
    • Не обещать дату снятия системы.

  3. 3Термины и определения

    • Активация - визит, который ортодонт поставил в график этапа.
    • Поломка - отклеившийся замок, колющая дуга, трещина капы, потеря элайнера словами пациента.
    • Самовольное ускорение - просьба сменить капу раньше схемы или пропустить визит.

  4. 4Ответственные лица

    • Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
    • Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
    • Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
    • Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.

  5. 5Материалы и оборудование

    • CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
    • Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
    • Скрипт связи: что можно писать, что только врач.

  6. 6Алгоритм действий координатора лечения

    6.1. Подготовка

    Сверьте ближайшую активацию, номер капы если он в плане, кто канал связи. Не обещайте «ещё полгода и снимем» по памяти рекламы.

    6.2. Выполнение

    Напоминайте визиты и бытовые правила только из листа врача. Поломку маркируйте как срочный вопрос ортодонту. На фото прикуса не ставьте оценку «зубы уже ровные». Перенос активации без врача не подтверждайте.

    [Имя], это координатор по ортодонтии. Напоминаю визит активации [дата, врач]. Схему кап и «можно ли перескочить» не меняю. Если система колется, болит сильно или что-то отклеилось, пишите, подключаю ортодонта, не даю инструкцию по сгибанию дуги.

    6.3. Контроль

    План не должен жить без следующей ортодонтической даты. Переписка без эскалации при поломке - сбой. Фразы про срок лечения от координатора вычищайте.

    • Не разрешайте пропускать активацию и менять капы раньше схемы.
    • Не называйте дату окончания ортодонтии, если её нет в плане врача.
СОП №112: Сопровождение после имплантацииСОП №114: Фотоконтроль по назначению врача