К содержанию

Координатор лечения

СОП №114: Фотоконтроль по назначению врача

Тема №4. Коммуникация и сопровождение лечения

  1. 1Область применения

    Стандарт описывает, как координатор запрашивает и принимает фото только если врач это назначил: ракурс, свет, куда класть файл. Координатор не «смотрит и говорит, что нормально». Фото без назначения не просит, чужие примеры не присылает.

    Этапы, где в карте есть явное назначение фотоконтроля: отёк, гигиена элайнеров, заживление, временная коронка.

  2. 2Цель СОП

    • Получить то фото, которое нужно врачу, с первого раза.
    • Не превратить фото в диагноз от координатора.
    • Положить файл в карту, не оставить только в мессенджере.

  3. 3Термины и определения

    • Фотоконтроль - снимок пациента по заданию врача для оценки врачом.
    • Ракурс врача - что именно снять: лицо, зона шва, улыбка, номер капы.
    • Оценка фото - клинический вывод; его делает только врач.

  4. 4Ответственные лица

    • Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
    • Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
    • Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
    • Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.

  5. 5Материалы и оборудование

    • CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
    • Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
    • Скрипт связи: что можно писать, что только врач.

  6. 6Алгоритм действий координатора лечения

    6.1. Подготовка

    Скопируйте задание врача дословно. Если ракурса нет, уточните у врача, не выдумывайте «как обычно для отёка». Проверьте согласие на фото в мессенджере.

    6.2. Выполнение

    Запросите фото с ракурсом. Получив, сохраните в карту и отметьте врачу. Пациенту напишите «получила, передала», без «отёк небольшой, не переживайте». Плохое качество - попросите переснять ракурсом врача, не ставьте диагноз по размытому кадру.

    [Имя], [врач] попросил фото для контроля: [ракурс из карты]. Пришлите в этот же чат, я положу в карту. Сама по снимку не скажу, «всё ли хорошо». Как посмотрит врач, передам его следующий шаг.

    6.3. Контроль

    Файл в карте, время, статус «врач видел / ждём». Фото, которое живёт только в телефоне координатора, считается непринятым.

    • Не оценивайте фото сами и не пишите «выглядит нормально».
    • Не просите фотоконтроль без назначения врача.
СОП №113: Сопровождение ортодонтического этапаСОП №115: Пациент пишет ночью