Координатор лечения
СОП №65: Когда первичный к нескольким врачам
Тема №2. Первичный пациент и начало маршрута лечения
1Область применения
Стандарт собирает первичный осмотр у двух и более специалистов: терапевт и хирург, ортопед и ортодонт, пародонтолог. Координатор стыкует слоты и пакет снимков, не выбирает, чей взгляд главный. Итоговый план сшивает лечащий врач или консилиум, не координатор в таблице Excel.
Применяется, когда регламент или врач первичного осмотра направляет пациента ещё к одному или нескольким специалистам до утверждения плана.
2Цель СОП
- Записать все нужные консультации без потери направления.
- Собрать мнения в одной карте до согласования плана.
- Не объявлять победителя среди врачей.
3Термины и определения
- Мультиконсультация - несколько первичных осмотров разных профилей по одному кейсу.
- Направление внутри клиники - письменная пометка врача, какой профиль ещё нужен.
- Сводка мнений - факты из карт специалистов, без вывода координатора, чей план лучше.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
- Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
- Скрипт связи: что можно писать, что только врач.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Выпишите список направлений и что уже сделано. Проверьте, хватит ли одного комплекта снимков всем, или врач просит досъёмку. Не ставьте параллельные слоты, которые человек физически не пройдёт.
6.2. Выполнение
Запишите специалистов в логичном порядке, который указал врач, а если порядка нет, спросите. После каждого осмотра внесите заключение в общую карту. Когда круг закрыт, верните кейс лечащему или на консилиум, не собирайте «средний план» сами.
Врач направил ещё к [профиль]. Запишу и соберу заключения в одну карту. Какой план итоговый, решат врачи, я специальности не выбираю и этапы не вычеркиваю.
6.3. Контроль
В карточке виден список консультаций, статусы и сводка. План, утверждённый координатором до закрытия круга врачей, считайте недействительным.
- Не выбирайте, какой врач «главнее», и не сшивайте план сами.
- Не отменяйте консультацию специалиста, потому что пациент «уже всё понял».