К содержанию

Координатор лечения

СОП №23: Этический кодекс координатора

Тема №1. Роль координатора и границы ответственности

  1. 1Область применения

    Кодекс: не пугать ради записи, не обсуждать чужих пациентов, не критиковать врача при пациенте, не торговать страхом осложнений, не дружить в переписке ценой границ роли. Этика здесь рабочий запрет, не плакат на стену.

    Все контакты, включая «неофициальный» совет в холле и комментарий о коллеге после смены.

  2. 2Цель СОП

    • Убрать страх-мотивацию и сравнение с другими пациентами.
    • Защитить врача и пациента от пересказа внутренних конфликтов.
    • Дать основание снять допуск при этическом срыве.

  3. 3Термины и определения

    • Страх-мотивация - запись через «иначе потеряете зуб / будет как у той женщины».
    • Пересказ коллеги - оценка работы врача пациенту без контура главврача.
    • Чужой кейс - детали лечения другого человека как пример.

  4. 4Ответственные лица

    • Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
    • Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
    • Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
    • Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.

  5. 5Материалы и оборудование

    • CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
    • Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
    • Скрипт связи: что можно писать, что только врач.

  6. 6Алгоритм действий координатора лечения

    6.1. Подготовка

    Перед сложным разговором (отказ от этапа, долг, неявка) откройте план и кодекс: какая фраза разрешена. Если хочется «надавить для пользы», это сигнал звать врача, не усиливать текст.

    6.2. Выполнение

    Говорите даты, стоимость из сметы, что написал врач. На вопрос «а врач нормальный?»: не характеризуйте, предложите слот к главврачу или оставить обращение. Чужие истории не используйте даже «без фамилии».

    Не пугаю, не сравниваю с соседом по креслу, не «перевожу» врача. Маршрут держу фактами плана.

    6.3. Контроль

    Жалоба на давление, сплетню о враче или разглашение чужого кейса: разбор этики в течение суток, до выяснения исходящие чужим пациентам не вести в одиночку.

    • Не пугайте пациента осложнениями, которых нет в тексте врача, чтобы закрыть запись.
    • Не обсуждайте с пациентом ошибки коллег и чужие карты.
СОП №22: Передача кейса другому координаторуСОП №24: Конфликт интересов: родственник врача