К содержанию

Координатор лечения

СОП №24: Конфликт интересов: родственник врача

Тема №1. Роль координатора и границы ответственности

  1. 1Область применения

    Если координатор состоит в родстве, браке или общем бизнесе с лечащим врачом кейса, маршрут этого пациента нельзя вести в одиночку: либо смена координатора, либо второй контролёр на деньги и объяснение плана. Молчать о связи запрещено.

    Супруг, родитель, ребёнок, брат/сестра, фактический партнёр, совместное ООО с врачом этапа. Также: координатор сам пациент этого врача в той же клинике по открытому плану.

  2. 2Цель СОП

    • Заявить связь до назначения владельцем карты.
    • Убрать соблазн «докрутить» смету или закрыть глаза на срыв этапа.
    • Дать пациенту нейтрального адресата при споре о плане и деньгах.

  3. 3Термины и определения

    • Связь - родство, брак, партнёрство, совместный бизнес с врачом этапа.
    • Нейтральный контролёр - второй сотрудник, кто видит смету, скидки и формулировки плана.
    • Реестр связей - список у управляющего, не слухи в ординаторской.

  4. 4Ответственные лица

    • Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
    • Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
    • Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
    • Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.

  5. 5Материалы и оборудование

    • CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
    • Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
    • Скрипт связи: что можно писать, что только врач.

  6. 6Алгоритм действий координатора лечения

    6.1. Подготовка

    Заявите связь управляющему письменно при найме и при каждом новом пересечении. Не ждите, пока пациент сам заметит фамилию. Проверьте реестр перед взятием кейса.

    6.2. Выполнение

    Не назначайтесь владельцем карты этого врача без отметки управляющего. Если кейс уже ваш: остановите исходящие по смете и пересмотру плана, передайте карту или подключите контролёра, представьте пациенту нейтральный контакт при денежном споре.

    Врач этапа: мой родственник. Карту сама не веду. Если оставили: смету и спор плана смотрит контролёр.

    6.3. Контроль

    Ежемесячно сверка реестра связей и владельцев карт. Скрытая связь, найденная по факту: снятие с кейсов этого врача и разбор допуска.

    • Не скрывайте родство и общий бизнес с врачом этапа.
    • Не согласовывайте скидку и «упростим план» по этому кейсу в одиночку.
СОП №23: Этический кодекс координатораСОП №25: Подарки и благодарности от пациента