Координатор лечения
СОП №163: Запись ребёнка и представителя
Тема №5. Запись, расписание и контроль явки
1Область применения
Стандарт описывает запись ребёнка на этап плана: слот держится только если законный представитель реально может присутствовать. Координатор не ставит детский приём «мать на работе, приведёт бабушка», пока представитель не подтверждён по правилу клиники.
Несовершеннолетние с открытым планом. Сопровождение и согласия - по регламенту клиники и главврача, координатор не толкует закон сам, а соблюдает утверждённый список.
2Цель СОП
- Фиксировать, кто сопровождает ребёнка на этот слот, и что этот человек может подписать нужные бумаги.
- Напоминать и представителю, и, если уместно, подростку по согласованному каналу.
- Не оставлять детский открытый план без следующей даты из-за путаницы, кто приведёт.
3Термины и определения
- Законный представитель - родитель или иной человек, которого клиника принимает как имеющего право на этот визит.
- Детский слот - запись ребёнка с указанным сопровождением и длительностью.
- Срыв сопровождения - ребёнка привели без нужного представителя, этап нельзя начать по регламенту.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
- Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
- Скрипт связи: что можно писать, что только врач.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Проверьте возраст, карту согласий и кто был на прошлом визите. Длительность детского этапа не режьте. Школьные часы и сон маленьких учитывайте в выборе утра или дня, не ставьте сложный этап в невыполнимое для семьи окно без разговора.
6.2. Выполнение
Внесите в слот Ф.И.О. ребёнка и представителя, телефон того, кто подтверждает явку. Напоминания шлите на этот номер. Если представитель не может, предложите другую дату, не принимайте «приведёт соседка», пока клиника это не разрешила. Срыв сопровождения оформляйте как перенос с новой датой, не как вину ребёнка.
Записываю [имя ребёнка] на [дата, время] к [врач], этап [название]. С ребёнком будет [представитель]. Если придёт другой взрослый, заранее скажите: иначе приём можем не начать, и сразу поставим новую дату.
6.3. Контроль
Накануне детских этапов сверка: представитель назван, подтверждение получено. После визита следующая дата детского плана стоит, даже если сегодня сделали только осмотр. Карта ребёнка без следующей даты при открытом плане - тот же сбой, что у взрослого.
- Не подтверждайте детский слот, пока не ясно, какой представитель придёт.
- Не оставляйте открытый план ребёнка без даты следующего визита из-за «родители передумают и сами напишут».