Координатор лечения
СОП №164: Иногородний: пакет визитов на дни
Тема №5. Запись, расписание и контроль явки
1Область применения
Стандарт задаёт сборку пакета визитов для иногороднего: несколько этапов в сжатые дни без ломки клинических окон. Координатор собирает сетку до приезда, а не «как встанете с поезда, посмотрим».
Пациенты, которые не живут в городе клиники постоянно и чей план требует больше одного визита. Местные «хочу всё за субботу» этим СОП не оправдывают ломку заживления.
2Цель СОП
- До поездки утвердить пакет дат, врачей и длин слотов.
- Соблюсти клинические окна: что можно сжать, что нельзя.
- После пакета сразу поставить дату следующего заезда или местного контроля, пока план открыт.
3Термины и определения
- Пакет визитов - согласованная цепочка слотов на конкретные календарные дни заезда.
- Иногородний пациент - человек, для которого каждый визит это поездка, не поездка через район.
- Сжатие маршрута - допустимое сближение этапов, которое разрешил врач.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
- Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
- Скрипт связи: что можно писать, что только врач.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Спросите врача, какие этапы пакета совместимы в один заезд. Соберите длинные слоты, лабораторию, снимок, гигиену. Учтите время на дорогу внутри города между кабинетами. Не обещайте «три операции за два дня», если врач так не написал.
6.2. Выполнение
Заблокируйте все слоты пакета до покупки билетов пациентом, со сроком подтверждения. Вышлите ему расписание дня. Если один слот пакета сорвался, пересоберите весь заезд в тот же день, не оставляйте дыру «завтра как получится». В последний день заезда поставьте дату следующего пакета или местного визита.
На заезд [даты] ставим пакет: [этап 1] [время], [этап 2] [время]. Что нельзя сжать, выносим на следующий заезд [даты]. Без даты следующего заезда домой не отпускаем, если план открыт.
6.3. Контроль
За сутки до заезда все слоты пакета живы, предоплата по правилу внесена, снимки готовы. После отъезда открытый план имеет дату следующего визита. Иногородний «отпустил, сам напишет, когда билеты» - зависание.
- Не сжимайте этапы иногороднего против клинического окна без письменного разрешения врача.
- Не отпускайте иногороднего с открытым планом без даты следующего заезда или визита.