Координатор лечения
СОП №165: Утренние и вечерние слоты
Тема №5. Запись, расписание и контроль явки
1Область применения
Стандарт описывает распределение утренних и вечерних окон. Дефицитные вечера не отдаются случайно, если открытому плану нужен именно этот край дня. Координатор спрашивает ограничение пациента один раз и пишет его в карту.
Запись этапов пациентам с работой, детьми, иногородним трансфером. Хирургия и сдача с лабораторией могут требовать утра независимо от удобства: это слово врача.
2Цель СОП
- Зафиксировать в карте, какие часы пациент реально может.
- Не ставить заведомо невыполнимое время и потом удивляться неявке.
- Дефицитный край дня сначала предлагать горящим открытым планам, затем первичным.
3Термины и определения
- Утренний слот - окно начала смены до порога, который клиника считает утром.
- Вечерний слот - окно конца смены, дефицитное у работающих пациентов.
- Ограничение по времени - зафиксированные часы, в которые пациент может приходить.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
- Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
- Скрипт связи: что можно писать, что только врач.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Прочитайте ограничение в карте, не спрашивайте каждый раз заново. Сверьте, не требует ли этап утра: длинная хирургия, седация, ребёнок. Посмотрите, сколько вечерних окон на неделе ещё свободно у этого врача.
6.2. Выполнение
Предложите два окна в рамках ограничения, если клиника это позволяет. Если врач требует другое время, назовите причину без клинической лекции и дайте ближайшую дату в требуемом крае дня. Не записывайте «на 8 утра» человека, который трижды не доезжал. Дефицитный вечер сначала горящему плану.
В карте стоит: вам подходят [утра / вечера / конкретные дни]. Этап [название] ставлю на [дата, время]. Если врач требует утро из-за длины работы, объясню и подберём ближайшее утро, план без даты не оставлю.
6.3. Контроль
Неявки по утрам и вечерам разберите отдельно в недельном аудите: это часто ошибка подбора времени, не «плохой пациент». Открытый план, которому не подходит сетка врача, должен иметь либо дату в неудобном но возможном окне с подтверждением, либо эскалацию на другого врача, не пустую карту.
- Не ставьте этап в заведомо невыполнимое для пациента время без его явного согласия.
- Не оставляйте открытый план без даты, потому что «вечеров нет, пусть ждёт лета».