К содержанию

Координатор лечения

СОП №193: Акция не ломает медицинский план

Тема №6. Финансовая координация без подмены медицинской роли

  1. 1Область применения

    Стандарт ставит акцию ниже плана врача. Маркетинговая цена действует только на позиции, которые врач включил, и только в срок акции по правилу. Координатор не вписывает акционную услугу в план «пока скидка».

    Действующие акции клиники, запросы «у вас же гигиена по акции», «имплант по цене».

  2. 2Цель СОП

    • Акция применяется к показанной врачом позиции, а не вместо плана.
    • Срок акции не заставляет стартовать этап во вред очерёдности.
    • Координатор не обещает акцию на весь комплекс.

  3. 3Термины и определения

    • Акция - временное правило цены на конкретные позиции, утверждённое клиникой.
    • Акционная позиция - строка прайса, на которую правило распространяется.
    • Очерёдность плана - порядок этапов врача, который акция не переставляет.

  4. 4Ответственные лица

    • Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
    • Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
    • Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
    • Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.

  5. 5Материалы и оборудование

    • CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
    • Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
    • Скрипт связи: что можно писать, что только врач.

  6. 6Алгоритм действий координатора лечения

    6.1. Подготовка

    Прочитайте условия акции: позиции, срок, нельзя ли суммировать со скидкой. Сверьте план врача. Если нужной позиции в плане нет, акция не повод её назначить.

    6.2. Выполнение

    Объясните, на что акция действует в этой смете. Если пациент просит сделать акционное раньше по плану, передайте врачу вопрос очерёдности, сами не переставляйте. Не говорите «завтра акция кончится, давайте всё сразу».

    Акция может снизить цену той позиции, которую врач уже поставил в план. Мы не добавим акционную услугу и не переставим этапы, чтобы успеть «по скидке».

    6.3. Контроль

    Кассовые акции по вашим картам совпадают с позициями плана. Акционная гигиена вместо контрольного осмотра врача, если врач её не ставил, - сбой.

    • Не вписывайте акционную услугу в маршрут без плана врача.
    • Не ломайте очерёдность этапов ради срока акции.
СОП №192: Подарочный сертификат в маршрутеСОП №194: «Бесплатно посмотрим» после плана