К содержанию

Координатор лечения

СОП №192: Подарочный сертификат в маршруте

Тема №6. Финансовая координация без подмены медицинской роли

  1. 1Область применения

    Стандарт встраивает сертификат в план: номинал закрывает часть сметы, а не выбирает лечение. Координатор не обещает, что сертификат «покроет имплант», и не подгоняет план врача под номинал.

    Пациент приходит с сертификатом клиники, промокодом номинала или сертификатом партнёра, который клиника принимает.

  2. 2Цель СОП

    • Сначала план врача, потом зачёт номинала в смету.
    • Остаток сметы называется до старта этапа.
    • Просроченный или чужой сертификат не активируется «из вежливости».

  3. 3Термины и определения

    • Номинал - сумма сертификата, которая зачитывается в оплату, не в объём лечения.
    • Зачёт сертификата - уменьшение суммы к оплате, не скидка координатора.
    • Ограничение сертификата - срок, услуги, которые номинал не покрывает, по правилу клиники.

  4. 4Ответственные лица

    • Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
    • Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
    • Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
    • Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.

  5. 5Материалы и оборудование

    • CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
    • Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
    • Скрипт связи: что можно писать, что только врач.

  6. 6Алгоритм действий координатора лечения

    6.1. Подготовка

    Проверьте подлинность, срок, ограничения, не использован ли номинал. Держите смету плана. Не обещайте зачёт до проверки кассы.

    6.2. Выполнение

    После плана покажите смету, зачёт, остаток к оплате. Если номинал больше этапа, не предлагайте «добавить услугу, чтобы списать». Остаток по правилу клиники: на баланс или сгорание, это не ваша импровизация.

    Сертификат зачтём в оплату сметы плана. Он не меняет, что назначит врач, и не гарантирует, что номинала хватит на этап.

    6.3. Контроль

    Зачёт в кассе совпадает с картой. Сертификат на услугу вне плана без врача - нарушение.

    • Не подгоняйте план врача под номинал сертификата.
    • Не предлагайте добрать лечение, чтобы «не пропали деньги сертификата».
СОП №191: Семейный план: раздельная оплатаСОП №193: Акция не ломает медицинский план