Координатор лечения
СОП №136: Слоты под комплексный план
Тема №5. Запись, расписание и контроль явки
1Область применения
Стандарт описывает, как координатор заранее держит в расписании слоты под этапы комплексного плана, а не собирает маршрут из случайных окон. Хирургия, ортопедия и гигиена не конкурируют за «что осталось на неделе».
Пациенты с планом из двух и более этапов на разных специалистах или с длительными работами. Разовые терапевтические визиты без маршрута не бронируют отдельный пул.
2Цель СОП
- Закрепить за планом слоты нужной длины у нужных врачей на горизонт плана.
- Не отдавать этапные окна случайным первичным, пока открытые планы без даты.
- Видеть в CRM, какие слоты зарезервированы под план, а какие свободны для рынка.
3Термины и определения
- Слот под план - окно в расписании, заранее связанное с этапом конкретного пациента.
- Пул комплексных слотов - часть сетки врача, которую координатор не отдаёт первичным без разбора.
- Горизонт плана - даты, до которых врач просил держать очередность этапов.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
- Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
- Скрипт связи: что можно писать, что только врач.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Снимите открытые комплексные планы: какие этапы ещё без даты, какая длина нужна, какие врачи. Сверьте сетку на 2-4 недели. Если у хирурга все длинные окна уже проданы первичным, а ортопедические сдачи висят без даты, это сбой приоритета, не «нет мест».
6.2. Выполнение
Забронируйте ближайшие подходящие слоты под каждый открытый этап в пределах горизонта врача. В карточке плана укажите зарезервированные окна. Если пациент ещё не подтвердил день, держите бронь по правилу клиники и поставьте задачу на подтверждение. Первичных в эти окна ставьте только если открытые планы на эту дату уже закрыты датами.
Этот слот держим под ваш этап [название] плана. Случайную запись сюда не ставим: иначе комплекс разъедется по месяцам.
6.3. Контроль
Раз в неделю сверьте пул комплексных слотов: сколько забронировано под планы, сколько съедено случайной записью. Открытый план без слота на горизонте - пункт разбора, не комментарий «запишем позже».
- Не отдавайте длинные окна комплексного плана случайному первичному без проверки реестра открытых этапов.
- Не собирайте комплексный маршрут из коротких обрывков сетки, если врач запросил цельный слот.