К содержанию

Координатор лечения

СОП №179: Незавершённый план и баланс

Тема №6. Финансовая координация без подмены медицинской роли

  1. 1Область применения

    Стандарт задаёт работу с открытым планом, который пациент не заканчивает: что сделано, что оплачено, что осталось клинически. Координатор показывает баланс и маршрут, не стыдит и не списывает остаток плана как «потерянную продажу».

    План без следующего слота дольше правила клиники, пациент «взял паузу», переехал, лечится частично.

  2. 2Цель СОП

    • В карте виден клинический остаток и денежный баланс отдельно.
    • Пауза не стирает план врача и не обнуляет смету молча.
    • Возврат к плану идёт через врача, если прошло время, когда картина могла измениться.

  3. 3Термины и определения

    • Незавершённый план - есть утверждённые этапы, которые не закрыты клинически.
    • Баланс пациента - оплачено минус выполненные и закрытые кассой работы, плюс предоплаты.
    • Пауза в маршруте - явное решение пациента отложить этапы с фиксацией в CRM.

  4. 4Ответственные лица

    • Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
    • Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
    • Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
    • Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.

  5. 5Материалы и оборудование

    • CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
    • Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
    • Скрипт связи: что можно писать, что только врач.

  6. 6Алгоритм действий координатора лечения

    6.1. Подготовка

    Сведите этапы: выполнен, оплачен, остаток. Проверьте, нет ли долга или переплаты. Не предлагайте «закрыть по акции оставшееся».

    6.2. Выполнение

    Сообщите статус спокойно. Предложите слот только на следующий этап плана, не на новый объём от себя. Если пауза долгая по правилу клиники, запишите к врачу на актуализацию плана, а не сразу на оплату остатка.

    План не закрыт: вот что уже сделано и оплачено, вот что осталось по решению врача. Деньги на балансе не отменяют и не меняют оставшиеся этапы. Когда будете готовы, врач скажет, актуален ли план.

    6.3. Контроль

    Реестр незавершённых планов: баланс, дата последнего контакта, причина паузы. План без статуса - ошибка учёта.

    • Не обнуляйте остаток плана, чтобы «не портить отчёт».
    • Не давите доплатить за несделанную работу, пока пациент на паузе без слота.
СОП №178: Возврат при отказе от этапаСОП №180: Долг пациента и продолжение лечения