Координатор лечения
СОП №67: Сопровождение переводчика
Тема №2. Первичный пациент и начало маршрута лечения
1Область применения
Стандарт ведёт первичного, который не говорит на языке приёма достаточно уверенно: переводчик семьи, профессиональный переводчик, сотрудник клиники. Координатор не ставит диагноз «через Google» и не просит ребёнка переводить клинические риски. Врач говорит медленно, координатор следит, что согласия подписаны на понятном контуре, и фиксирует, кто переводил.
Применяется, когда пациент или представитель просит перевод либо координатор видит, что язык приёма не позволяет понять осмотр и документы.
2Цель СОП
- Не начинать консультацию, если пациент не понимает, на что соглашается.
- Зафиксировать, кто переводит и в каком родстве с пациентом.
- Не подменять переводчика клиническим пересказом координатора.
3Термины и определения
- Переводчик визита - человек, который переводит осмотр и документы, с пометкой в карте.
- Языковой барьер - ситуация, когда координатор не уверен, что пациент понял объём и согласие.
- Клинический перевод - передача слов врача, которую делает переводчик, не интерпретация координатора.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- Поле CRM «язык» и «кто переводит».
- Бланки согласий, если в клинике есть версии на нужном языке.
- Контакты профессионального переводчика, если семья не может переводить.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
До визита уточните язык и кто придёт переводить. Предупредите врача. Если переводчика нет и барьер явный, не заполняйте согласия «на глаз»: эскалируйте по регламенту клиники.
6.2. Выполнение
Внесите переводчика в карту. Документы читайте с переводом, не торопите подпись. В кабинете не перебивайте врача своим английским «как получится», если назначен переводчик. После осмотра попросите переводчика повторить пациенту следующий шаг и сверьте, что в CRM та же мысль, что сказал врач.
Чтобы врач и вы поняли друг друга, нужен переводчик. Я маршрут веду, но лечить и объяснять план своими словами на третьем языке не буду. Кто переводит, запишу в карту.
6.3. Контроль
В карточке есть язык, имя переводчика и отметка, что согласия переведены. Подпись на русском документе при явном непонимании без переводчика считайте инцидентом.
- Не объясняйте диагноз и план через автоматический перевод вместо врача и переводчика.
- Не просите ребёнка переводить риски и согласия, если есть другой взрослый переводчик или регламент это запрещает.