Координатор лечения
СОП №39: Маршрут первичного осмотра
Тема №2. Первичный пациент и начало маршрута лечения
1Область применения
Стандарт собирает цепочку первого визита: документы, снимки, консультация, фиксация рекомендаций, следующий шаг. Порядок кабинетов задаёт клиника и врач смены, координатор ведёт человека по этой цепочке и не переставляет этапы «для удобства», если врач не сказал иначе.
Применяется ко всем первичным осмотрам в клинике, включая сжатый маршрут при острой боли, если его утвердил врач.
2Цель СОП
- Провести первичного по утверждённой цепочке без потери этапа.
- Держать пациента в курсе, куда идёт сейчас и что будет после.
- Не пропускать снимки и согласия только чтобы «успеть к врачу».
3Термины и определения
- Маршрут осмотра - последовательность: документы, диагностика по назначению врача, консультация, следующий шаг.
- Этап маршрута - законченное действие с отметкой в CRM: сделано, перенесено, отменено врачом.
- Сжатый маршрут - укороченная цепочка при острой ситуации, которую задаёт врач, не координатор.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- Схема первичного маршрута клиники.
- Расписание снимочного кабинета и консультаций.
- CRM со статусами этапов первого визита.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Сверьте, какой маршрут сегодня действует: полный или сжатый по пометке врача. Проверьте, свободны ли снимочный кабинет и консультационный слот, и кто встречает пациента в каждом пункте.
6.2. Выполнение
Объясните цепочку простыми словами и ведите по ней. Каждый этап закрывайте в CRM сразу, не «пакетом вечером». Если этап срывается, не выдумывайте обход: спросите врача или старшего смены, что делать с человеком сейчас.
Сейчас документы, затем снимки, если врач их назначил, потом консультация. План лечения появится после осмотра, не раньше.
6.3. Контроль
В конце визита в карточке видна цепочка этапов с фактом и ответственным. Пропущенный снимок или согласие без пометки врача разбирайте как сбой маршрута, а не как мелочь.
- Не переставляйте этапы маршрута без указания врача.
- Не отправляйте пациента «самому найти кабинет», пока кейс на вас.