Координатор лечения
СОП №151: Двойная запись к двум врачам в один день
Тема №5. Запись, расписание и контроль явки
1Область применения
Стандарт описывает, когда два врача в один день полезны, а когда это давка. Координатор считает переход между кабинетами, очерёдность плана и усталость пациента, а не ставит «раз уж приехал» внахлёст.
Запрос на две и более записи одному пациенту в одни сутки, кроме уже согласованного совместного слота по СОП 138.
2Цель СОП
- Проверить, что обе работы в один день разрешены планом и по силам пациенту.
- Оставить разрыв между кабинетами, достаточный для выхода и подготовки.
- Не ставить пересекающиеся слоты и не надеяться, что один врач «отпустит пораньше».
3Термины и определения
- Двойная запись дня - два отдельных приёма у разных врачей в одни сутки.
- Пересечение сеток - время, когда пациент формально должен быть в двух кабинетах сразу.
- Разрыв перехода - пауза между концом первого приёма и началом второго.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
- Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
- Скрипт связи: что можно писать, что только врач.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Сверьте план: можно ли совмещать. Узнайте длительность обоих и что будет с анестезией, снимком, самочувствием. Детский приём и седация почти никогда не клеятся со вторым длинным этапом в тот же день без слова врача.
6.2. Выполнение
Поставьте слоты без пересечения. В комментарии дня укажите порядок кабинетов. Если второй врач нужен «сразу после», это уже совместный слот: собирайте как связку. Если пациент сам просит всё в один заезд, а план против, откажите и дайте две отдельные даты. Обе даты должны существовать: открытый план не остаётся только с одним «удобным» куском.
В один день ставим [врач 1] в [время] и [врач 2] в [время] с разрывом. Если этапы спорят друг с другом, второй слот переносим: план важнее плотности дня.
6.3. Контроль
Накануне проверьте, что слоты не наползли друг на друга из-за чужих переносов. Пересечение в день визита - ваш разбор. После дня убедитесь, что следующий незакрытый этап тоже имеет дату, если обе работы не закрыли план целиком.
- Не ставьте пересекающиеся записи к двум врачам в одно время.
- Не уплотняйте день «раз уж приехал», если очерёдность плана это ломает.