Координатор лечения
СОП №152: Окно между этапами в расписании
Тема №5. Запись, расписание и контроль явки
1Область применения
Стандарт задаёт соблюдение клинического окна между этапами: заживление, ношение временной конструкции, лаборатория, ортодонтическая активация. Координатор не ставит следующий этап раньше срока врача ради красивой сетки.
Этапы, где врач указал «не раньше чем» или «не позже чем». Если срока нет, координатор обязан спросить, а не угадать.
2Цель СОП
- Держать дату следующего этапа внутри интервала, который назвал врач.
- Не записывать раньше нижней границы и не отпускать дальше верхней без решения врача.
- Видеть в CRM и нижнюю, и верхнюю границу, не только удобный вторник.
3Термины и определения
- Клиническое окно - интервал, в который следующий этап допустим.
- Нижняя граница - дата, раньше которой этап ставить нельзя.
- Верхняя граница - дата, после которой план рискует разъехаться и нужен врач.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
- Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
- Скрипт связи: что можно писать, что только врач.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Выпишите интервал из карты. Если врач написал только «через две недели», переведите в даты от дня текущего этапа и подтвердите ему, если граница скользкая. Проверьте, что нужный врач вообще работает в этом окне.
6.2. Выполнение
Предложите слоты строго внутри окна. Если внутри окна мест нет, эскалируйте: либо врач двигает границу, либо ищете замену, либо приоритет в сетке. Не ставьте «ну хотя бы через месяц, как будет». Если пациент просит раньше нижней границы, откажите до слова врача.
Следующий этап [название] врач поставил не раньше [дата] и не позже [дата]. Записываю на [дата, время] внутри этого окна.
6.3. Контроль
Еженедельно фильтр открытых планов: следующая дата раньше нижней или позже верхней границы. Такие карты - разбор. План без следующей даты внутри окна считается зависшим даже если «ещё рано звонить».
- Не ставьте этап раньше нижней границы окна без письменного разрешения врача.
- Не оставляйте открытый план без даты, если верхняя граница окна уже близко.