Координатор лечения
СОП №153: Отпуск врача и открытые планы
Тема №5. Запись, расписание и контроль явки
1Область применения
Стандарт описывает подготовку к отпуску лечащего врача: все открытые планы получают дату до отпуска, в отпуске или к заменяющему. Сетку не «закрывают с понедельника», бросив пациентов без следующей записи.
Как только отпуск врача утверждён в расписании, координатор собирает реестр его открытых планов. Внезапный больничный закрывается отдельным СОП.
2Цель СОП
- До старта отпуска у каждого открытого плана этого врача есть следующая дата.
- Этапы, которые нельзя двигать за отпуск, пересобрать заранее или передать замене.
- Не ставить новых длинных работ в последние дни, если сдача попадёт в дыру отпуска.
3Термины и определения
- Реестр к отпуску - список открытых планов врача с этапом и датой следующего визита.
- Дыра отпуска - период, когда лечащий недоступен и маршрут должен быть заранее закрыт датами.
- Передача к возвращению - слот в первые рабочие дни после отпуска под этап, который ждал врача.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
- Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
- Скрипт связи: что можно писать, что только врач.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Снимите все открытые планы врача за две недели до отпуска, раньше если горизонт лаборатории длинный. Разметьте, что должно произойти до отпуска, что может ждать возвращения, что требует замены. Согласуйте с врачом, кого нельзя отдавать замене.
6.2. Выполнение
Запишите каждого. Кто должен пройти этап до отпуска, получает приоритетные слоты. Кто может ждать, получает слот после выхода, не «позвоним в августе». Кто идёт к замене, закройте СОП 155. Новых комплексных стартов в последний момент не открывайте, если контроль попадёт в дыру.
У [врач] отпуск с [дата] по [дата]. Ваш следующий этап ставим на [дата] до отпуска / к [замена] / сразу после выхода. Без даты план через отпуск не ведём.
6.3. Контроль
За три рабочих дня до отпуска реестр должен быть пуст от строк без даты следующего визита. В первый день отпуска выборочно проверьте, что сетка врача закрыта и пациенты не висят «на его возвращение» без слота.
- Не закрывайте сетку врача в отпуск, пока у открытых планов нет даты следующего визита.
- Не обещайте «запишем, когда выйдет», без слота в CRM.