Координатор лечения
СОП №154: Больничный врача: пересборка маршрута
Тема №5. Запись, расписание и контроль явки
1Область применения
Стандарт задаёт пересборку маршрутов в день, когда врач внезапно выбыл. Координатор в тот же день разбирает сетку: кого уведомить, кого к замене, кому новую дату. Открытый план не ночует на фамилии отсутствующего.
Больничный, отстранение, форс-мажор врача с уже стоящими слотами. Плановый отпуск этим СОП не закрывается.
2Цель СОП
- В тот же день закрыть все слоты выбывшего врача статусом и новой точкой маршрута.
- Отделить этапы, которые нельзя откладывать, от тех, что ждут возвращения.
- Уведомить пациентов до их приезда, если выбытие известно заранее хотя бы в этот час.
3Термины и определения
- Выбытие врача - внезапная недоступность на горизонте уже стоящих слотов.
- Пересборка маршрута - новая дата, замена или приоритет после выбытия лечащего.
- Неотложный этап - работа, которую врач или главврач пометил как нельзя ждать.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- CRM-карточка пациента и открытый план лечения.
- Актуальное расписание врачей и лист эскалации.
- Скрипт связи: что можно писать, что только врач.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Получите список слотов на сегодня и на ближайшие дни, пока срок выбытия неясен. Спросите главврача или старшего, какие этапы неотложны. Поднимите заменяющих и свободные окна. Начните уведомление с тех, кто уже выехал.
6.2. Выполнение
Снимите слоты выбывшего. Каждому пациенту: контакт, новая дата или замена. Неотложных ставьте сегодня к замене по СОП 155. Остальным дайте ближайшую дату к лечащему, если он выйдет завтра, либо к замене, если срок неизвестен. В CRM причина «выбытие врача». Открытый план без новой даты к вечеру дня выбытия - срыв.
Врач сегодня принять не сможет. Этап [название] переносим на [дата] / к [замена] на [время]. План открыт, без новой даты не оставляем.
6.3. Контроль
Вечером сверка: ноль живых слотов на отсутствующего, ноль открытых планов без следующей даты. На утро проверьте, не поставили ли администраторы новых людей к врачу, которого нет.
- Не оставляйте слоты на враче, которого уже нет в клинике.
- Не откладывайте пересборку открытых планов «до завтра, вдруг выйдет».