Координатор лечения
СОП №44: Пациент с острой болью
Тема №2. Первичный пациент и начало маршрута лечения
1Область применения
Стандарт ускоряет маршрут первичного с острой болью, отёком, травмой или кровотечением по правилам клиники. Координатор маркирует срочность, зовёт дежурного врача и не ставит причину боли. Обезболивание, снимок и объём помощи назначает врач.
Применяется, когда пациент или администратор сообщает об острой боли, отёке, травме, кровотечении или температуре на фоне зубной жалобы.
2Цель СОП
- Пометить срочность и довести пациента до врача по срочному контуру.
- Не терять факты: когда началось, что уже принимал со слов пациента.
- Не давать советов, чем заморозить и «какой зуб виноват».
3Термины и определения
- Срочный контур - маршрут острой ситуации, утверждённый клиникой: кто принимает вне слота.
- Маркер боли - пометка в CRM, что визит идёт как острый, а не как плановая консультация.
- Дежурный врач - врач, который решает, принять сейчас, направить на снимок или сместить сетку.
4Ответственные лица
- Координатор лечения - ведёт маршрут пациента, фиксирует договорённости, не ставит диагноз и не меняет план.
- Лечащий врач - ставит диагноз и план лечения, даёт клинические указания координатору.
- Администратор клиники - записывает и принимает оплату по поручению координатора, не ведёт комплексный маршрут.
- Главный врач - разбирает клинический спор и эскалацию качества.
5Материалы и оборудование
- Регламент острой боли и лист эскалации смены.
- CRM с маркером срочности.
- Расписание дежурного врача и снимочного кабинета.
6Алгоритм действий координатора лечения
6.1. Подготовка
Снимите у администратора или пациента: боль, отёк, травма, кровотечение, что уже принимал. Откройте регламент срочного контура и контакты дежурного. Не ищите «свободную пломбу» в сетке вместо эскалации.
6.2. Выполнение
Поставьте маркер срочности, сообщите дежурному врачу факты со слов пациента и выполните его указание: принять, снять по назначению, ждать в зоне. Документы соберите по сжатому маршруту, если врач не отменил. Родственникам не ставьте прогноз.
Боль и отёк записываю как срочный маршрут и сразу зову врача. Что случилось и чем помочь, скажет доктор. Я не определяю, какой зуб источник и что нужно удалять.
6.3. Контроль
В карточке есть маркер срочности, время передачи врачу и указание врача. Если острый первичный просидел в общей очереди без эскалации, разберите смену в тот же день.
- Не ставьте причину боли и не советуйте препараты «от себя».
- Не держите острый кейс в плановой очереди без решения врача.